地图类App成为“黑家电维修”乱象集中地

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新华社上海8月28日电（记者周蕊）上海市消费者权益保护委员会针对“黑家电维修”进行的调查结果显示，地图类App成为“黑家电维修”的重要“推手”。

上海市消保委相关负责人介绍，在2024年8月14日至22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。

调查显示，高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况，其中，高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比达39.6%。例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查发现为虚假信息。同样，在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也为虚假信息。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。

与此同时，上海市消保委还发现地图类App上的商家存在虚假维修和高价收费的问题。

测试时，上海市消保委采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程，设置的测试场景为“空调遥控器故障导致无法操作空调”。

暗访结果显示，通过高德地图找到的3家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。

同时，暗访结果也显示，通过百度地图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。

针对这一结果，上海市消保委对高德地图和百度地图进行了约谈。上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

上海市消保委将继续关注家电维修问题，对侵害消费者权益的行为进行曝光。同时，上海市消保委也提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。