上半年广东消委会处理投诉逾18万件　旅游住宿成投诉热点

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　　中新社广州7月18日电 (许青青 欧阳瑾)广东省消费者委员会18日发布了该系统2023年上半年投诉情况分析报告。报告称，上半年广东全省各级消委会共处理受理消费者投诉逾18万件，住宿服务成为消费者投诉热点。

　　报告指出，上半年广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询10.57万人次，处理受理消费者投诉逾18万件，为消费者挽回经济损失1.22亿元(人民币，下同)，投诉涉案金额6.21亿元。从地区分布来看，消费投诉继续高度集中在经济发达的珠三角地区，该区域投诉量占广东省投诉总量96.50%。

　　报告指出，今年以来，消费回暖态势明显，其中旅游消费市场率先恢复，在小长假以及文旅消费政策的刺激下，商务差旅需求持续增加，消费出行意愿继续高涨，消费规模不断扩大。但与之不适应的是，部分商旅经营者因接待能力欠缺、服务质量较差、实际与宣传存在差距等问题，引起消费者投诉，其中以住宿问题较为突出。

　　据统计，2023年上半年，广东各级消委会处理住宿服务投诉3396件，同比增长15.16%。主要问题包括节假日大幅涨价，提前预订的服务遭商家临时加价、砍单等单方面违约，导致无法入住；退订费用过高，取消规则设置不合理；广告宣传户型、设施与实际不符，住宿环境差，客房接待服务不到位；同一房型线上线下预订价格不一致，涉嫌“价格歧视”“大数据杀熟”等。

　　在经济复苏、消费规模不断扩大的背景下，广东商品零售加速恢复，升级类商品投诉增多，其中高档服饰、化妆品、数码用品等投诉占比较大。演出消费市场火速升温，也让票务不规范等问题凸显。(完)