世界观点：钟晓咏主持召开区第十七届政府第32次常务会议

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5月16日上午，区委副书记、区长钟晓咏主持召开区第十七届政府第32次常务会议。会议审议了关于徐汇区“12345”市民服务热线2023年度3月至4月工作情况的报告。

会议指出，热线工作的质效，直接影响企业群众对政府工作的感受度，要站在践行人民城市重要理念、推动区域高质量发展的高度，对热线工作认识再深化、再提高。一要增强责任意识，始终保持高度关注。要进一步提高政治站位，强化“整体政府”的意识，主动听取群众心声，主动担当作为，不断提高按时办结率、先行联系率、诉求解决率和市民满意率。要进一步提高重视程度，“一把手”亲自抓、亲自管、亲自协调，分管领导敢于协调、主动作为。二要坚持问题导向，分层分类高效解决。提振精神状态，练就过硬本领，及时响应群众诉求，及时寻求上级支持，及时协调解决问题；要找到问题根源，举一反三，减少重复投诉；要加强预判预防，通过精细化管理，做到“治未病”，从源头减少投诉工单。三要敢于直面群众，主动沟通快速解决。要及时先行联系，体现工作态度，做好后续回访工作。要重点突破不满意工单，加强调研和沟通，将心比心、换位思考拿出有效的解决方案，不断提高满意率。四要加强数字赋能，提高城区治理水平。要进一步加强大数据分析，做好数字画像，甄别筛选出投诉比较集中的热点区域、热点人群、热点类型，强化数据感知和预警预判，对热线工作落后单位实时通报提醒，有针对性地优化队伍力量和处置流程，增强工作的主动性、预见性。五要持续完善机制，不断提升工作质效。要持续健全区领导派单机制、疑难工单会商机制、非警情工单分流处置机制等一系列工作机制。要强化条块联动，部门与部门、部门与街镇、部门与城运中心握指成拳、同向发力。要加强典型案例讲评，比学赶超，相互借鉴学习。

会议还研究了其他事项。

（区府办消息）