环球快消息!倾心服务,市民至上!黄浦持续为这条热线“赋能加温”

导读: 张爱芬代表市热线办对黄浦热线办理的推进措施给予肯定并指出:要进一步提升思想站位,深刻把握热线人民中心的主基调。坚持着眼以人为本,加强

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【资料图】

作为一条非紧急类政务服务热线,

“12345”市民服务热线

一直是市民们解决身边事的“好帮手”。

如何推动这条热线持续“提质增效”?

3月29日,记者从黄浦区召开的“12345”市民服务热线工作推进会上获悉,今年,黄浦将从提高思想认识、强化督办问责、完善赋能增效、优化梯队建设等方面,持续做好热线服务工作,围绕“倾心服务,市民至上”的目标理念,继续做好党委政府与群众的“连心桥”、着力解决市民急难愁盼问题,补齐民生短板,满足市民期待。

区委常委、副区长徐知,市热线办主任张爱芬出席并讲话。张爱芬代表市热线办对黄浦热线办理的推进措施给予肯定并指出:要进一步提升思想站位,深刻把握热线人民中心的主基调。坚持以人民为中心的发展思想,凝心聚力,提升市民、企业的满意度和幸福感,彰显热线工作成效;要进一步紧盯工作实效,主动把握热线为民解忧的主旋律。坚持着眼长远效能,不断健全体制机制建设。坚持着眼责任落实,不断提高诉求事项的实际解决率。坚持着眼以人为本,加强热线队伍综合能力建设;要进一步强化创新意识,积极把握热线转型赋能的主脉络。坚持技术引领、数据赋能,加快热线数字化转型的效能。坚持赋能应用,持续推进热线工作提质增效。坚持数据挖掘,持续提升热线信息资源的利用率。

徐知强调,各单位要深挖资源潜力、巩固经验做法、拓展创新驱动,全力推动我区热线工作提质增效:以思想自觉促行动自觉,切实推动问题解决。要时刻保持爱民利民的务实作风,共同解决疑难矛盾,切实提升服务群众和服务决策的水平,让热线工作更接地气、聚人气、暖民心;以机制保障促办理实效,切实回应市民关切。要在机制上做文章,以完善体制机制为抓手,夯实首办首问责任。要在化解疑难复杂事项上下功夫,各司其职、各尽其责、联手配合,及时回应市民关切。要在督办问责上见真章,优化绩效综合评价指标体系,扎实提升市民幸福感和满意度;以创新变革促提质增效,谋求热线数智发展。向数字化转型要战斗力,将主动服务发挥到位,最大限度地解决群众诉求。向办理标准要执行力,建立健全动态监控、分析预警、督查会商、考核通报等工作举措,从严从紧抓好办理工作。向能力素质要续航力和持久力,选优配强队伍力量,进一步推进市民服务热线高质量发展。

会议总结了去年热线工作情况,并对下阶段工作进行了部署。区市场监管局、瑞金二路街道、永业集团分享了机制体制、队伍建设、责任闭环、数据赋能等方面的经验做法与探索创新。

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