平安人寿获SemEval-2023十项赛道冠军 数字化能力赋能高质量发展

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　　近日，在全球权威语义评测大赛SemEval-2023中，平安人寿科技团队凭借在自然语义处理(NLP)技术领域多年的积累以及丰富的业务场景应用经验，一举斩获十项赛道冠军，再次展示了平安人寿的科技实力。

　　据悉，平安人寿共派出渠道平台部、AI技术研发团队2支队伍参赛，在SemEval-2023的多项赛事中角逐，最终夺得包括“复杂场景下多语言的命名实体识别”“多语言推文亲密度分析”“可解释的互联网女性性别歧视检测”“分歧学习”“低资源语言情感分析”等赛事在内的十项赛道冠军。平安人寿相关负责人介绍，参赛团队所运用的技术方案基于平安人寿业务实践，涵盖了代理人增员、培训、管理、以及销售辅助、流程管控、核保理赔等场景中积累下来的应用经验和算法创新。具体的技术产品包括AI核保理赔、智能拜访助手、AI云面试、智能陪练、AI跟拍、代理人Askbob等，广泛应用于公司经营管理流程中。

　　在核保理赔环节，AI核保理赔项目运用国际先进的智能技术，搭建包含智能材料收集、智能信息审核、智能风险识别、智能案件决策功能在内的AI核保理赔系统，解决了传统业务模式下提效难、风险高、成本大等问题，客户体验和满意度有效提升。项目全面上线以来，累计服务百万客户，已完成超百万件核保理赔案件办理，涉及金额超百亿。

　　在线上营销环节，平安人寿研发了基于人工智能技术的易答销售助手。该应用为销售人员提供精准的客户画像和销售策略，帮助销售人员更好地了解客户需求和购买偏好，同时具有全面的合规质检功能，能够自动检测和监控销售过程中的违规问题，并实时进行提醒和干预，为销售人员精准营销和品质风险管控提供支持。截至目前，易答销售助手已累计服务数十万销售坐席和上百万客户，在降低违规风险的同时，助力保单成交率提升。

　　在代理人招募环节，平安人寿研发了 AI云面试。该应用高度模拟真实的准增员面试场景，打造了精准的对话语义理解以及智能回复能力，自动识别用户对话过程的多维度信息并生成面试报告，节省大量面试人力及成本。截至2022年末，AI面谈已支持准增员对象完成面试超1900万场次，累计面试时长超300万小时。

　　在代理人营销展业环节，平安人寿推出了“智能拜访助手”“AI跟拍短视频制作工具”等工具，构建高效的数字化营销模式，支持代理人队伍线上展业。智能拜访助手打造AI线上会客厅功能，提供VR会客、销售智能辅助、面访总结等核心功能，可容纳300人同时在线互动，支持举办线上大型产说会和创说会。2022年，依托“智能拜访助手”工具，代理人队伍累计举办近10万场线上产说会、创说会，月均会客时长超17万小时，辅助出单超6万件。

　　当前，平安人寿深入贯彻落实“4渠道 3产品”战略，持续推进寿险改革，推动渠道转型、打造“有温度的保险”、提升业务质量，以实现长期可持续发展。在这一过程中，科技能力及数字化为高质量转型提供强劲动力。平安人寿董事长杨铮表示，平安人寿始终坚持“以人民为中心”，深化数字化转型，让科技和业务流程无缝融合，赋能业务高质量发展。

　　SemEval由国际计算语言学协会(Association for Computational Linguistics, ACL)主办，是当今全球范围内影响力最强、规模最大、参赛人数最多的词汇与语义计算领域权威赛事之一，迄今已举办17届，参赛者覆盖国内、外一流高校及知名企业，代表着最前沿国际技术和水平。平安人寿自2020年参与该赛事以来，已经连续第四年摘得多项赛道冠军。