世界看点：加高座椅高度、专属低位柜台……从这家“暖心”网点看上海银行业为老服务的探索

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(资料图片)

一改传统银行网点的冰冷感，整个大厅采用仿天光质感的透光膜、柔和室内光线；专门加高座椅与椅背的高度，为老年坐下站起加强支撑；在24小时自助区域，合理调整低位自助设备，配置电动无门槛防护舱、呼叫按钮……这里正是上海农商银行打造的养老金融特色网点之一——青浦华新支行。上海是我国最早进入人口老龄化社会的城市，随着老年人口的不断增加，各类基础和专业化的养老服务需求持续攀升。为了进一步做好适老金融服务，沪上银行业持续加快探索步伐，通过升级软硬件服务，建设老年人友好型网点，打造敬老服务品牌等尝试，努力让金融服务更有力度、更有温度。

打造100家养老金融特色网点，金融服务适老化工作落实落细

眼下，上海农商银行通正过上海地区近360个服务网点，服务户籍老年客户超300万人，其中绝大多数为郊区老年客户。“我们网点服务的很多客户都是居住在周边的老年居民，他们往往会在每个月领取养老金的时候集中前来。”青浦华新支行副行长吴红燕告诉记者，“在完成适老化改造之后，网点内的现金、对公与理财业务区域现在都可以为使用轮椅的老年人与特色人群提供专属低位柜台，充足容膝盖空间与无门槛设计保证轮椅自由进出。而填单台附近则配备了老花眼睛，填单单据样张也做了放大处理。一旦遇到需要排队的情况，我们网点的服务人员会主动为等待的老年客户送上茶水，缓解他们等待时的焦虑。”记者在现场看到，这个网点专门开辟出“安享小屋”特色功能体验区，为老年客户提供集健康检测、视频医生、数字体验、休闲活动区的一体式服务，升级老年客户健康关怀服务。通过专业化的硬件改造与有温度的特色服务，金融服务适老化工作正在落实落细。上海农商银行副行长张宏彪表示，下一步，上海农商银行将打造100家养老金融特色网点，以青浦华新支行为样板，通过温馨舒适的体验环境，特色的差异化服务，以专业设备、专属服务、专门流程、专项经营的“四专”为特色，进一步提升上海农商银行为老服务水平。

探索以金融力量赋能社会治理，服务老年客户触角不断延伸

在银行网点之外，金融服务老年客群的触角同样在不断延伸。上海农商银行就推出了“心家园”社区综合服务方案，探索以金融力量赋能社会治理，为社区、居民提供一揽子便民服务。方案围绕健康医疗、文化娱乐、优品团购、居家生活、社区公益、金融法律、住房综合及综合金融八类服务展开。在“心家园”综合服务方案中，“公益服务站”是目前着力推广的板块之一，推出至今已积累了一定的服务经验，并取得了一些成果。在松江区的民乐社区，“心家园”公益服务站设立于居民党群服务中心，通过党建引领、金融机构提供服务来拉进与老百姓的距离，让党群服务中心进一步成为聚党心、聚民心的温馨港湾。结合各大节日，心家园站点内会邀请社区居民一同开展服务日活动。比如过年、元宵、重阳等节日时，分布在各区的服务站内都会开展形式各异的医疗健康问诊、文艺汇演、金融知识普及、为老人送年夜饭、上门慰问孤老等公益活动，受到了社区居民的称赞。与此同时，上海农商银行还与上海老年大学携手合作，由该行提供教学场地，老年大学提供教学师资的联合挂牌模式，来丰富社区居民尤其是郊区老年客户的文化娱乐生活。首批试点教学点在嘉定南翔、浦东三林和徐汇，后期还将在全市范围内进一步扩大覆盖。经过近两年来的运营，目前全市17个区已挂牌近百家“心家园”公益服务站，计划在今年年底全市范围内建成500家，明年年底建成1000家公益服务站。

努力研究把握实际需求，助力打通老年人融入数字时代“最后一公里”

上海农商银行提供的为老服务是沪上金融业持续探索的一个缩影。在上海银保监局和上海市银行同业公会的指导下，上海银行业积极做好保留和改进传统金融服务方式、推进互联网应用适老化改造、提升网络消费便利化水平等工作，助力打通老年人融入数字时代“最后一公里”。据上海市银行同业公会相关负责人介绍，近年来，上海银行业持续聚焦优化硬件设施，巩固行业敬老服务品牌建设成果，敬老服务工作已经走在全国银行业前列。通过网点自查与行业推动，持续保护敬老服务网点的高质量服务水平，截至目前，上海银行业创建敬老服务网点491家。上海银保监局方面则表示，未来将指导辖内银行更深入地研究和把握老年客群的实际需求以及在运用智能技术方面遇到的实际困难，更有针对性地提升适老金融服务水平，努力提高老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感。

作者：唐玮婕 编辑：朱伟 责任编辑：戎兵 *文汇独家稿件，转载请注明出处。丝瓜网 crfgs.com