传播传统礼仪文化,走近奉贤职工礼仪队培训师王玉华

导读: 不少市民在区内的大型活动中,见过这样一个特殊的女性群体:她们统一着装,盘发,画着浅浅的淡妆,举止有度,精神矍铄,为大型活动提供颁奖、

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不少市民在区内的大型活动中,见过这样一个特殊的女性群体:她们统一着装,盘发,画着浅浅的淡妆,举止有度,精神矍铄,为大型活动提供颁奖、引导等服务。她们不是舞台上最璀璨的焦点,却能以良好的精神状态为当天的活动加分,她们是奉贤区总工会成立的首支职工礼仪队。


(资料图片)

事实上,在这个队伍背后,还有一位礼仪“总教头”的严格培训,她就是中国东方礼仪研究院礼仪培训讲师、奉贤区总工会礼仪队的专职培训师王玉华。

展现女职工精神状态

每周坚持形体训练带教

为了更好地普及礼仪,传承礼仪文化,让更多人能够懂礼、知礼、习礼,2020年奉贤区首支职工礼仪队“5月的风”开始招募,而王玉华则受聘担任礼仪队的培训师。

“礼仪队在舞台上,就要符合自己的身份角色。”王玉华介绍道,除了统一的着装,“队员们口红的色号也必须统一,就是大地色正红。”礼仪队服务于活动,不能抢戏,但一定要有自己的精神气,在这些场合上,礼仪队的形象,也在一定程度上,代表着主办方的形象。王玉华记得,有一次在老年大学的活动中,当礼仪队出场的时候,就有不少市民感慨,“今天一定有什么大活动!”

队员们良好的精神状态和得体的仪表气质,离不开日常的训练。每个周二晚上,礼仪队的队员们都会雷打不动地出现在王玉华的工作室,参加形体训练。

如何欠身、鞠躬、引导……服务中这些看似微不足道的细节,正是王玉华在每次训练中要着重强调的,“这些礼仪细节,要外化于形,内化于心,固化于度,确保队员们在参加大型活动时张弛有节。”

作为礼仪培训师,优雅、知性、精神气是王玉华给人的第一印象,而这也源于礼仪传习带来的改变。2017年开始接触礼仪培训,王玉华坦言,当时只是自己想要提升一下,并没有想到未来要以传承礼仪为事业。在参加了东方礼仪研究院的系统礼仪培训后,王玉华也深深感受传统礼仪的博大精深,特别是在工作生活中发挥的潜移默化的作用,也开始慢慢走上了传承礼仪之路。

带着“找茬”的心态提前暗访

结合行业特点帮助提升服务水平

礼仪不只在舞台上,也在工作生活中。

步入三月份,不少企事业单位的女职工活动中,也常常活跃着王玉华的身影,特别是一些窗口单位等。在邀请单位已经做得很好的基础上,怎么帮助他们完善礼仪细节,进一步提升服务水准?每次上课前,王玉华总习惯提前暗访,主动去“找茬”。

就在日前,受卫生系统的邀请,王玉华给区内一家医院的护士们上了一节礼仪课程。“医院大家都比较熟悉,也经常去,面对行业特点这么鲜明的单位,还有哪些细节可以提升?让患者及其家属有如沐春风的感觉?”

从进门安保人员的指示,到预诊、问诊……王玉华提前去走了一圈。除了得体的穿着,在王玉华看来,医院中医护人员言行举止上的礼仪更为重要,也决定了医患关系的远近。“比如说,一进门,患者及其家属因为对就诊流程不熟悉,问了一个可能对于医护人员来说很简单的问题。假如医护人员头也没抬,做了一个往外的手势。这个手势,可能是一个无心的动作,但已经在心理上,把患者推到了门外。”

王玉华介绍道,所以在课程中会着重提醒医护人员,在繁忙的工作中,注意这些细节动作传达给患者及其家属的感觉。在当天的课程结束后,让王玉华特别感动的是,“主持人在总结的时候说,看来不只是我们的护士,以后我们的医生也可以听一听礼仪培训。”

抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立……礼仪的内容有很多,王玉华会根据行业特点来策划课件。“比如在窗口单位,站姿和坐姿就很有讲究,此外一个微笑礼、一个点头礼、一个挥手礼就能给市民留下一个美好的第一印象。”

在培训中,这些姿态礼仪,王玉华通常会现场展示。而窗口工作人员如何与办事人员的现场沟通,王玉华则习惯用情景演练的方式来教学。在近期的一次邀请培训上,王玉华通过线上线下的形式,连上了三天窗口礼仪课程,“也希望可以助力提升窗口工作人员的文明礼仪素养。”

除了企事业单位,王玉华的礼仪培训课程还受邀走进了学校。“我们跟上海市工商外国语学校就有一个常态化的合作。礼仪培训,也成为学校相关专业的一项特色课程。”

“作为传统礼仪之邦,礼仪两个字听起来很简单,细分下来,礼仪包括服务礼仪、齐家礼仪、成长礼仪等12大体系,光是服务礼仪就有21项。”王玉华介绍道,比如服务礼仪就包括注目礼、微笑礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、引导礼、下蹲礼、起立礼、介绍礼等,“这些礼仪既相对独立,又互相支撑;既自成体系,又相互贯穿。希望这些礼仪的教学,能够带给大家潜移默化、润物无声的影响。”

为女职工提供解压空间

打造女性成长“加油站”

位于市工业综合开发区凤创谷内,很多女职工一到休息时间就喜欢往王玉华的工作室卓伊生活馆跑。

除了是礼仪队的训练基地,事实上,自工作室开放以来,已经成为了开发区女性职工的“生活驿站”,曾被评为奉贤区“最美文化空间”和奉贤区五星级修身基地。如今,也成为奉贤区女画家艺委会的创作基地。

600平方米的活动空间中,200平的舞蹈室就用于形态训练、旗袍训练等等。除了舞蹈室,工作室还包括绘画室、阅读室、手工室等活动空间。

“自我成长从读书开始。”由王玉华发起,定期开展的读书会活动已然成为工作室的一项品牌。2021年,市工业综合开发区、奉贤图书馆联合举办的《花开花落张爱玲》作者淳子老师读书分享活动就在卓伊生活馆举行,“淳子老师是中国作家协会会员,也是复旦大学海派文化研究社副社长,她来讲张爱玲,当时活动现场的分享氛围太好了。”

“大家一起读书,有一个相互监督平台,可以分享交流,一起成长。”目前,读书会活动每月一期,一年荐读12本书。每次读书会前,设置领读人、主讲人,提前推送阅读书目,“我们就有主讲人非常认真,把自己阅读中的感悟手抄下来,然后在读书会上,发给每一位参加活动的人。”在最近的一期读书活动中,王玉华自己作为主讲人,和大家分享了《最好的告别》这本书,“每一次阅读,也是一次成长的洗礼。”

王玉华介绍道,无论是读书会还是其他活动,都希望可以为女性职工提供一个解压空间和成长“加油站”。就在近日,王玉华的团队还收到了奉贤区总工会颁发的“奉贤区职工特色文体团队”荣誉称号。

“在传承礼仪的过程中,除了自我的愉悦,还能看见女性的成长。”这是王玉华在工作中最开心的事,“未来也会专注于礼仪学的研究和发展,致力于深度礼仪的开发和应用,传播传统礼仪文化,让世界看到东方美。”

(转自:上海奉贤)

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