“充29.9元返100元话费”投诉激增，18家经营者被约谈

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近期，类似“29.9元”充值返话费券的消费投诉增长迅速。近日，四川省自贡市市场监管局召开行政约谈会，对涉及“互联网话费充值返券”消费投诉的18家经营者进行约谈。

“互联网话费充值返券”投诉短时间内迅速增加

(相关资料图)

消费者通过“整点花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多个弹窗点击“29.9元充值100元话费”“49.86元充值200元话费”广告，并按其规则进行充值，得到的却是多张总额为100元或200元的小额话费抵扣券。

消费者被要求再次充值满一定金额后，才能使用小额话费抵扣券，但充值后，话费却迟迟不到账或只有部分到账，引发消费纠纷。

2022年6月至今，此类消费投诉举报数量呈上升趋势，自贡市市场监管系统处理涉及“互联网话费充值返券”消费投诉举报近千件，涉及18家公司。

多用“低价”广告博眼球，模糊使用规则涉嫌误导消费

自贡市市场监管局指出，此类经营者集中在2022年9月至10月成立。据消费者反映，经营者主要以“29.9元充值100元话费券”等“低价”广告来吸引眼球，但页面上模糊使用规则或未载明使用规则，实际使用时不仅需要下载和注册APP，且需要多次充值较高金额才能享受到相关优惠。

此类行为涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》《广告法》《个人信息保护法》等法律法规。

自贡市市场监管局要求：

相关企业负责人不越“红线”、不闯“红灯”，立即开展自查自纠，按照各业务部门提出的整改要求进行自我规范；

辖区市场监管部门要及时处理相关投诉举报，依法严查违法行为，维护消费者合法权益、维护公平竞争市场秩序；

辖区市场监管部门要与公安等部门协同联动，认真排查线索，密切关注企业经营状况，防范企业关门“跑路”等。

同时，自贡市市场监管局、市公安局相关负责人还从消费者权益保护、广告宣传、网络监管、行政执法等角度提出了依法经营的行政指导及整改要求。 

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