旅行社线下门店“复活”

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随着出境跟团游的逐步放开，旅行社线下门店也迎来了复苏的步伐。2月9日，北京商报记者从多家旅行社了解到，不少旅行社线下门店逐渐恢复营业，有旅行社恢复近百家门店及营业网点。康辉等部分大型旅行社甚至已经恢复至疫情前70%左右的水平。线下业务恢复的同时，旅行社也在招兵买马，进行人员召回培训。不过，经历三年疫情，旅行社门店人员流失较多，在人员配置方面要达到疫情前同期水平仍需要时间。预计5、6月至暑期会迎来进一步复苏。

70%恢复率与40%活跃度

2月6日起，随着出境跟团游试点有序恢复，停滞了三年的出境跟团游迎来了重启。这也让和平天下集团旗下的中盈国旅、中裕国旅门店的员工在节后结束了居家办公，陆续回到了原来的工作岗位上。

“疫情前我们的线下门店大约在200家左右，现在恢复至了疫情前四至五成的水平。” 北京和平天下国际旅行社总经理张志利表示，“从数量来看大约恢复了100家左右。”

作为全国大型旅行社集团的康辉旅游集团线下门店也在加速复苏中。中国康辉旅游集团渠道部经理成城告诉北京商报记者，目前康辉旅行社恢复的门店数量为疫情前的70%左右，其中40%的门店处于活跃状态。

除了现有门店的复工复产，有旅行社还设立了新店。1月底，北京神舟国旅门市微信公众号发布消息称，2月初，神舟国旅将新设立丰台王佐和阜通东大街两个门市部。

暑期可达2019年同期水平

门店逐渐恢复的同时，部分旅行社举办了线下活动，以招揽新客。神舟国旅门市公司总经理助理杨红谈道：“疫情之下，有些门店员工去了其他行业，但是最近许多人陆续回到了旅游行业中。我们和首旅集团一起组织了一次招揽客人的活动，在现场，许多门店员工都很激动，表示自己‘找回了做业务的感觉’。”

谈及线下门店何时恢复至疫情前水平，张志利表示：“目前和平天下集团旗下的门店恢复速度较快，预计在暑期前后可以达到2019年同期的水平。”

召回近八成员工

“经过三年疫情，旅游行业的人员流失比较大，我们的门店也流失了一些工作人员，留下来的基本为有固定客户的门店。”成城谈道，“在最困难的时候，我们的线下门店也进行了转型，通过代理产品、社区团购等方式，给门店寻找出路。”

门店复苏的脚步加快，也扩大了旅行社对于用工的需求。成城表示：“2023年旅游市场恢复态势非常明显，我们也在招兵买马，对人员进行培训。挖好‘战壕’才能更好地‘作战’。”

张志利也谈道：“我们召回了大约70%-80%的线下门店员工。此外，我们还招聘了一些新人加入门店，很多是此前从未接触过旅游行业的新人，我们也在对他们进行培训。”

除了在人员方面的准备，在产品方面，许多旅行社门店开始加紧上新产品。杨红告诉北京商报记者，目前神舟门市正处在“激活”的状态。“我们准备了许多不同类型的产品，将其分发到不同的门店，门店可以根据自身特点向游客推荐相应的产品。”

和平天下集团旗下门店的线下产品也在逐步布局中。张志利介绍称，目前门店的主要产品为国内团队游产品，并且在准备首批开放的20个国家的出境团队游产品。“我们的主要客群为中老年游客，试点开放出境团队游后，许多游客被疫情压抑的出游需求得到了释放，因此我们的产品售卖情况也是向好的。”张志利谈道。

旅游市场再出发

门店恢复营业，人员加紧召回，似乎一切都在往好的方向发展。“不过，从整体恢复情况来看，线下门店的恢复情况距离2019年旅游业鼎盛时仍有一定的差距。”旅行社行业相关人士马峻（化名）表示。

当前市场环境下，一些因素制约着旅行社门店的进一步复苏。“受国际航班运力、游客出游需求改变的影响，首批推出的出境团队游产品价格较高，也在一定程度上影响了收客量，部分旅行社首发团未能成团。”有旅行社门店工作人员告诉北京商报记者，“由于市场刚刚恢复，许多旅客对出境游仍抱有一定的顾虑。”

“在疫情前，暑假期间，旅行社国内游和出境游产品的占比大约为1：1。经过三年疫情，年轻游客改变了出行习惯，旅行社国内团队游板块的客人仍以老年客户为主。”马峻谈道，“目前试点开放的首批出境跟团游国家为20个，欧洲方面仅包括瑞士等少数国家，对于一些以经营欧洲团队游业务为主的旅行社，恢复情况还不太理想，因此也会制约他们的线下门店恢复速度。毕竟门店房租、人工支出需要成本。”

谈及疫情之后的市场，马峻还提到：“过去线下门店的主要报名客群为中老年人，现在属于出境游市场恢复的初期，年轻人报名比较多，而这些年轻人更倾向于从线上进行报名，因此线下门店的恢复远没有达到2019年的水平。”

在尚游汇文旅董事长钟晖看来，旅行社线下门店复苏同时面临机遇与困难。“目前出境游市场仍处于恢复初期，旅行社部分转行的员工没有选择回归，也造成了门店‘熟手’较少的情况。此外，旅行社的相关供应链也未完全恢复，在业务量、成团率不足的情况下，也给旅行社门店的经营、流动资金造成了压力。随着出境团队游试点恢复，旅游市场也在‘再出发’。旅行社门店也要在产品、销售模式等方面进行转型，以适应消费者的需求变化。”

北京商报记者 关子辰 张怡然