全球速读：烦心事一站解决， “小潘工作室”发挥社区治理大能量

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群众事无小事。在松江区九亭镇象屿品城小区，有一个“小潘工作室”，负责调解居民之间的矛盾纠纷，解决居民的烦心事。

工作室成立于2018年，居民区党总支副书记潘伟峰和社区退休党员为主要成员，他们以促进社区和谐为己任，尽心尽力将矛盾纠纷化解在基层。久而久之，“有事找小潘”成为社区居民的口头禅，工作室的志愿者也成了居民眼中“看得见的身边人、说得上话的知心人、办得了事的放心人”。

小区74号楼居民程阿姨一家身患残疾，需长期吃药，且出行不便。“小潘工作室”的志愿者主动提出为她配药买菜，多年来风雨无阻。为此，程阿姨十分感动，主动向居委会提出共享自己家的客厅。如今，她家的客厅成了邻里小聚、代收快递的“开心小屋”。“希望力所能及地将邻里间的关爱传递给其他有需要的人。”程阿姨说，小区里的每个人都可以是志愿者，每个人同时也都是受益者。

如今，社区志愿者队伍不断壮大，截至目前，社区已建立6支志愿服务小队，拥有179名志愿者。“小潘工作室”不断强化服务机制、完善志愿者队伍建设，通过举办志愿者沙龙、开心麻花坊、“品城有爱”便民服务和“老老相助”等活动，不断将志愿者服务的触角延伸至更多领域。

楼道堆物是小区的顽症，不仅占用公共空间，还有安全隐患。去年，“小潘工作室”与城管工作室合作，共同组建“城 城”社区联合工作室，开启了“党建 城管”社区治理新模式。在一次楼道堆物整治前，社区干部多次上门宣传，引导居民自行清理，却收效甚微。因此，城管队员和物业人员开展了集中整治。当部分居民回到家中看到物品被清理后，情绪激动地来到居委会，要求物业赔偿。在“小潘工作室”志愿者晓之以理、动之以情下，居民意识到了占道堆物的严重性。

小区的污水井紧挨着居民楼，散发的难闻气味给居民生活带来困扰。在“小潘工作室”志愿者的群策群力下，最终决定由物业制定改造方案，开发商进行施工。如今走进小区，已然闻不到异味，改造后的污水井正常运作。

广场舞噪声也曾是小区居民的烦恼。“即便待在最远的房间也很吵，孩子做作业受影响，根本没法专心学习。”43号楼一居民告诉记者。在多次沟通无效后，“小潘工作室”会同物业约谈了广场舞领队，最后对方同意，跳广场舞时调低音响音量，并寻找更合适的地点。