【陆文专访】让金融科技触手可及，SaaS模式助力中小银行数字化转型

　　银保监会数据显示，目前我国有近4000家中小银行，总资产达 92 万亿元，是服务城乡、中小企业和地方经济的中坚力量。随着科技创新的不断推进，中小银行数字化转型势在必行。在激烈的竞争中，中小银行如何把握数字化转型的关键窗口期，提升自身竞争力，提高服务实体经济的能力，国内用户运营SaaS领域专业服务商兑吧依托自身的触达能力、营销方案能力和权益场景建设能力提出了针对性解决方案。

　　【触达能力强大 多渠道激活用户助力线上经营】

　　当前中小银行正面临数字化转型的挑战，业内专家指出，中小银行在资金实力、盈利能力和人力资源上与大型商业银行存在一定差距，投入数字化转型的资金相对比较有限，因此在硬件设施和软件开发及运营方面的数字化基础相对薄弱，在数字化转型过程中应根据自身经营发展特点探索适合自身的方向和路径。

　　对此，中国领先的用户运营SaaS服务商兑吧为中小银行提供了产品工具和针对性解决方案，解决其现阶段关键问题，改善薄弱环节，将其资金效用最大化。兑吧用户运营SaaS平台业务高级副总裁陆文介绍，“兑吧拥有一支产品运营经验丰富又兼备银行零售线上化经营实操的运营专家队伍，队伍中的每位专家深度陪伴几位客户，成为银行运营的长期伙伴。”

　　除专家队伍外，兑吧还擅长根据多年积累的SaaS业务优势，解决用户触达痛点。一方面，基于智能短信，围绕工资到账、信用卡账单等消息场景，兑吧做自动跟随，改变了以往手机推送被关闭、短信被拦截、打开率低的现状，提高短信营销效率。同时，升级传统短信触达渠道，将传统文本短信转化为可视化、可点击的呈现形式，提升短信点击转化率。陆文透露，“目前，兑吧全新的触达模式已经让传统的短信有了超15倍的提升。”

　　另一方面，兑吧还聚合对接全网主流流量平台和一批专家级投手，精准帮助银行沉默客户在站外场景进行触达拉活。通过抖音、快手、微信、百度等各大公域流量平台做精准投放，唤醒沉睡客户，有效扩大营销的流量敞口。

　　值得一提的是，兑吧旗下的互动广告平台推啊，也是兑吧解决用户触达痛点的利器。推啊在不打扰用户使用APP原有功能的情况下，以好玩有趣的互动吸引用户。让用户与广告互动与APP使用场景紧密融合，将用户被动接受信息转为主动接受；将从看广告到付款的操作简化，流量转化过程更直接。推啊还进行了精细化的用户研究，优化入口素材，让用户产生点击广告的欲望，通过算法匹配机制，提高广告点击率。

　　【营销方案与权益赋能 SaaS模式加速银行数字化转型】

　　银行零售在加速数字化转型的过程中，需要快速补齐数据应用和科技的底层能力，由于每家银行资源禀赋不同，导致他们在数字化工具赋能业务的过程中收效参差，因此，针对不同银行的现状“因行制宜”提供解决方案才能事半功倍。多年来，兑吧一直专注银行零售业务的数字转型服务，SaaS模式为银行零售面向客户端的线上营销和经营提供个性化解决方案。

　　基于在用户运营SaaS领域深耕多年的经验，兑吧拥有强大的营销方案能力，围绕活动与直播的特色营销方案为企业赋能。陆文介绍，在活动方面，聚焦行方定制模版活动，根据银行特征定制活动的模版，一次开发N次复用，省行买单，多地市分行可以快速使用。不但能满足全年常态节假日活动、还能满足热点事件快速上活动、冲刺指标的需求，且帮助行内实现了降本提效。此外，兑吧还关注科技创新及创意类活动，针对全年重点节日或事件，策划大型营销活动，从营销创意到视觉呈现效果，都能够达到行业领先的交付能力。

　　以银行业目前正在备战的“开门红”为例，如何通过数字化转型完成从获客—活客—转化的体系化、到集中各条线资源做大规模，兑吧结合多年的运营经验提供了思路。面对银行“开门红”活动中声量低、开发成本高、单点活动消耗人力的三大难题，兑吧联动各条线的营销资源，推出「3D版新春营销主会场」，打出线上客户促活、MGM营销、资产提级的运营组合拳，达到1 1大于3的效果。

　　在直播方面，兑吧基于行业创新了直播模式——ECC直播，并开发了整套直播系统。ECC模式最大的亮点在于，在微信域通过直播前和直播中的双裂变模型，充分放大银行客户经理“朋友圈”的裂变能力。兑吧直播中台还能自动记录客户经理邀请客户的观看和互动数据，为直播后进一步转化客户提供有效线索及数据支持。陆文表示，“通过这一方式，兑吧将微信域直播与企微社群、客户经理企微、银行官微、小程序专区有效整合，共同构成银行微信域流量池，有效提升了行私域流量的运营效率和业务转化率。”

　　业内专家指出，兑吧直播解决方案帮助银行等需要长周期决策的行业通过直播获客，一场直播不仅能达到比线下获客更好的效果，还能实现对客户经理获客能力的可视化数据考核，一举两得。兑吧直播产品的主要载体是微信小程序，微信环境内的小程序能够实现用户最短路径的参与和分享裂变，也满足了客户对私域流量的需求。

　　除方案能力突出外，兑吧的场景建设能力也十分优秀。在场景建设方面，兑吧通过权益服务为银行客户提供虚拟礼品、实物礼品及技术支撑，拓宽用户权益范围，增强服务体验。兑吧在虚拟礼品立减金的供给成本及规模上有领先优势，此外，还能通过权益消耗的数值策划能力，放大用户权益领取和真实消耗。陆文表示，这些权益之所以受到银行欢迎，因为它们可以涵盖用户多个主要消费场景需求，让银行以更低的成本增强与客户的粘性。为用户创造更好的银行APP使用体验的同时，进而让银行的金融服务和用户行为更紧密结合，降本提效。

　　【SaaS赛道长坡厚雪 兑吧先发优势明显持续获得行业青睐】

　　最近发布的《中国中小微企业数字化转型路径研究报告》指出，中国企业级SaaS规模约538亿元，预计未来三年以34%的复合增速扩张。软件SaaS化大势所趋，SaaS将成为中国拉近与软件领域领先国家差距的“突破口”。

　　中国企业级SaaS市场恰逢其时，专家预计，到2024年中国企业级SaaS市场发展仍然处于起飞阶段，年增速不低于30%。

　　随着SaaS产品的业务范围更加聚焦，产品的市场受众更加明确，兑吧专注服务银行客户，契合当下时代背景推出了系列产品服务矩阵，助推商业银行线上客户经营的生态体系搭建。长期优势的积累让兑吧在银行零售赛道先发优势明显，未来发展前景广阔。

　　从市场空间、业务增速、远期利润率等方面来看，兑吧都具备成为优质SaaS企业的潜力。伴随着中国企业数字化升级的大趋势，在长坡厚雪的赛道上，兑吧作为用户运营SaaS龙头有望持续享受行业红利。