中国质量协会：洗衣机行业用户满意度指数连续三年提升

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　　齐齐哈尔新闻网北京12月17日电 (记者 闫晓虹) 中国质量协会最新发布2022年冰箱行业各品牌用户满意度指数：2022年洗衣机行业用户满意度持续提升。2022年洗衣机行业用户满意度为84分，同比提高1分，连续三年提高。品牌和产品质量的提升促进了用户满意度的持续提升。

　　中国质量协会称，经过多年的发展，我国洗衣机产业已经有了较成熟的产业链和市场，洗衣机品牌的影响力也逐渐增强。2022年洗衣机行业品牌形象得分84.6分，同比提高1.5分。感知质量得分84.7分，同比提高1.4分。用户对洗衣机功能和性能评价同比提升。洗衣机产品质量和性能连续监测的7个指标中，有6个指标得分同比提高，其中操作简便舒适性的得分提高最为明显，同比提高了2.1%。其次是智能功能的稳定性与使用方便性、脱水效果、质量稳定性。

　　2022年，智能洗衣机仍旧受到用户的青睐。监测数据结果显示，具有智能功能的洗衣机用户满意度85分，比其他洗衣机高，智能化是洗衣机行业未来发展趋势。

　　整体服务质量同比提升明显。2022年洗衣机行业整体服务质量满意度同比提升2.7%，其中，售后专业性满意度提升最多，其次是售后服务及时性、售后服务态度、整体购买过程的服务，得分同比提高均超过了3%。

　　洗衣机行业质量消费体验指数持续提升。洗衣机行业质量消费体验指数为51.6，同比提升6.2。洗衣机用户消费体验各个环节的加强，使得质量消费体验指数同比有了明显提升。通过产品和服务质量的改善与提升，用户对产品的喜爱度、忠诚度和推荐度提高。通过完善线上线下渠道的品牌宣传和建设，洗衣机的推荐度同比也有大幅提升。此外，监测数据结果还显示，2022年洗衣机品牌认知度同比出现下降，表明市场竞争更加激烈。(完)