报告:2022年个人网上银行用户使用比例达66%,手机银行使用频率降低

导读: 齐齐哈尔新闻网12月7日电 题:报告:2022年个人网上银行用户使用比例达66%,手机银行使用频率降低 中新财经记者 夏宾 12月5日至9日,中国金融认证中心(CFCA)、数字金融联合宣传年、中

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  齐齐哈尔新闻网12月7日电 题:报告:2022年个人网上银行用户使用比例达66%,手机银行使用频率降低

  中新财经记者 夏宾

  12月5日至9日,中国金融认证中心(CFCA)、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”在线上举行,期间发布的《2022中国数字金融调查报告(中篇)——零售数字金融综合评测》(下称“报告”)显示,2022年,个人网上银行用户使用比例达66%,同比增长3%;个人手机银行用户使用比例达86%,同比增长5%;微信银行用户使用比例达55%,同比增长3%。

  上述报告的调查涵盖5114个样本量,1.96亿个大数据画像,显示出随着银行数字化转型提速,金融业务线上化按下快进键,零售数字金融各渠道用户比例持续增长。

  报告的调查结果,数字金融各渠道凭借其平台战略布局和专属优势,受到众多用户的认可。由于使用需求、场景和偏好的差异,较多用户愿意尝试使用多种渠道。渠道重合度方面,手机银行和网上银行重合度较高,高达56.8%,而手机银行、网上银行和微信银行三个渠道的重合度较低。同时,且用户更倾向于在两种渠道间进行功能切换。

  值得注意的是,报告提出,个人手机银行总体使用频率降低,转账汇款和账户查询仍是高频使用功能。

  报告称,受疫情、微信银行等新兴渠道的推广等影响,个人手机银行用户使用频率有所下降,43.1%的用户每周至少使用一次,较2021年下降8.4个百分点。低频用户比例有所提升,但相较网上银行和微信银行,手机银行仍属于高频业务办理渠道。其中,用户年限越长,个人手机银行的使用频率越高。

  报告还指出,个人手机银行使用中仍存在痛点,如占用内存、担心安全和系统运行不稳定是典型痛点表现。此外,随着用户个人隐私保护意识和安全意识的提高,约23.7%的用户质疑手机银行的安全性,担心隐私泄露和资金安全。同时,部分用户关注操作流畅性,约22.6%的用户认为手机银行系统运行不稳定,会遇到闪退、卡顿等情况。

  农业银行网络金融部总规划师杨宇红认为,数字化转型归根结底是银行“刀刃向内”的自我革新,是提升银行对数字经济的适应能力、生存能力、可持续发展能力。

  渤海银行网络金融部副总经理蒋海燕表示,现在的手机银行不再是单纯的电子渠道,而是各家商业银行以线上经营能力为支撑的最大自建生态。但商业银行的产品普遍存在同质化现象,亟待突破创新瓶颈,手机银行则是承载产品创新的主体。

  报告认为,在产品及服务方面,银行业零售客户结构横跨Z世代到老年一代。基于成长背景、风险偏好、产品偏好等方面的差异,不同客群对银行服务的需求大相径庭。如何针对不同客群提供定制化、差异化的产品及服务,是银行需要思考的主要问题。(完)

【编辑:吴涛】 丝瓜网 crfgs.com