小米官方回应退订问题：提供7天“犹豫期”，主动锁单不可退

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记者 鹿青松

3月29日，小米汽车SU7的热度延续了一整天，其中一个讨论度较高的话题便是关于小米SU7的退订问题。29号晚上，小米汽车通过官方账号对大定、退订等问题进行了解答。

退订问题的起因在于，有部分消费者声称在支付了小米SU7的5000元定金之后无法进行退款。对此，小米汽车官方进行了回应：“大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。截止3月29日中午12点，我们的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。小米汽车App购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终“锁定配置”时直接弹窗提示。我们也在此希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。”

对于小米SU7七天的退款时期，小米官方附上了一张热门车型的“犹豫期”表格并表示，“按行业惯例，大定一般都有‘犹豫期’，从1-3天不等，在此期间可以退定也可以改配。一旦确认配置并锁单，车辆即进入生产。考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，我们将4月30日前的‘犹豫期’延长至7天。”

同时，小米官方附上了退款流程：“支付定金后，可登录小米汽车APP「我的」- 「订单」- 「车辆订单」- 「锁定配置」进行提前锁单；若您需要退款，可登录小米汽车APP 「我的」-「订单」-「车辆订单」中操作，7个工作日内定金原路退回。”并明确表示锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。