深夜车辆趴窝着急,途虎养车关怀暖心

导读: 虽然已是深夜,接到求助电话后,400客服根据车辆所在位置,联系了最近的门店途虎养车院士港店店长孙阳,吴海云近日,车主马先生来到途虎养车工场店青岛院士港店,将精心准备的锦

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记者  吴海云

近日,车主马先生来到途虎养车工场店青岛院士港店,将精心准备的锦旗送给了店长孙阳,以感谢他在马先生车辆出现故障时提供的热心帮助与关怀。“途虎养车、售后无忧”几个大字,也切实展现了途虎养车一心一意为车主,让养车更简单的理念。

深夜车辆突故障

4月10日晚10点多,青岛马先生将车停回家后,却发现发动机正下方发现了油污,仔细观察是变速箱发生了漏油。防止车辆发生故障,不敢再继续行驶马先生想到了途虎养车,抱着试试看的想法联系了4001118868热线寻求帮助。虽然已是深夜,接到求助电话后,400客服根据车辆所在位置,联系了最近的门店途虎养车院士港店店长孙阳。接到电话后,孙店长立刻与马先生联系,并且通过视频观察车辆漏油情况,并给出初步判断,有可能是变速箱油底壳配件老化导致的漏油。考虑到客户前往医院照顾家人,孙阳与客户约定好明天一早上班前,就过来为车辆进行体检。

第二天一早8点不到,孙店长与门店技师一起来到车辆处,仔细观察后判断车辆已不适合继续行驶,随即调来拖车将车辆运送至门店。经检查,车辆油底壳垫老化导致此次漏油,并且变速箱中油位已低于正常位置,如果继续行驶有可能会造成变速箱损坏。见到了更换好变速箱油和配件的爱车,马先生非常认可,特别是门店和店长当晚处理问题的效率和态度,为他省去了很多烦心事。“途虎养车,售后无忧”几个烫金大字,的确是客户的心声。

120公里贴心服务

此次马先生受到的贴心服务只不过是院士港店日常服务的一个缩影。

去年盛夏暴雨天气,晚上7点,孙阳接到了一位客户的电话,称自己在崂山驾车时雨天路滑,不小心蹭到了路边导致爆胎。由于车上没有备胎,暴雨中的车主一时也不知该如何处理。随后想到了平时保养车辆的途虎院士港店,但驾车距离超过30公里,门店愿意来帮忙吗?车主试着拨通了孙阳的电话。

接到了救援电话后,孙阳毫不犹豫动身出发,开着店里的救援车就直奔客户所在地。到了现场后冒着暴雨将轮胎卸下,因更换轮胎需要专业设备,将轮胎抬上车后就赶回门店,以最快的速度更换新胎,随后再次前往现场。就这样,这条30公里的路店长走了四趟,120公里的距离为的就是不辜负车主的信赖。

开业短短几年间,门店已经在周边车主心目中树立了良好口碑,积累了众多忠实客户,门店业绩也节节攀升。这一成绩的取得靠的都是门店常年如一日地为客户排忧解难,客户也放心将车辆交给门店,并且信赖孙阳店长。

“为每一位车主服务好,让他们能安心用车,是我的工作信念。”店长孙阳说。

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