爱奇艺公布补偿办法:比赛期间权益受损用户将获得一张观赛券

导读: 9月6日晚间,爱奇艺体育发布致歉声明称,9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导

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9月6日晚间,爱奇艺体育发布致歉声明称,9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题,影响了用户观赛体验,深表歉意。

爱奇艺体育表示,因为准备工作和用户支付量级预判的不足,辜负了球迷们的热情,最终影响了部分球迷的观赛体验。技术团队已在第一时间处理解决,恢复系统正常运行。后续会进一步加强技术预案和运营能力,给大家提供更稳定可靠的直播服务。

针对此次受到影响的用户,爱奇艺方面表示,将提供以下解决方案:

1、对于重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、对于重复购买支付的用户,将退还重复购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户。

(北京日报客户端)

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