Pura 70系列手机骤然降价，华为回应“价保政策差别对待”

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近日，北京的消费者熊先生向澎湃质量观投诉平台反映，在华为授权体验店（西单华威）购买一部单价6999元的Pura 70 Pro手机第二天，就发现线上价格直降800元，要求退差价800元却遭到拒绝。

7月17日消费者于线下店购买的华为pura70Pro手机，售价为6999元。

7月23日，华为授权体验店（西单华威）工作人员回复称，线下专卖店是没有价保的。“降价很突然，我们也没预料到。”

值得注意的是，近日因华为Pura 70 Pro手机价格骤降引发的消费者投诉并非个例。除了线下店无法价保外，不同平台价保时间也不同，比如淘宝、华为商城为7天价保，京东则是30天价保。

对此，华为消费者服务热线工作人员7月24日表示，目前线下渠道确实没有价保规则。至于线上不同平台价保规则不同的问题，工作人员表示，每个平台都有对应的规则。

线下6999元买手机次日直降800元

熊先生告诉澎湃新闻，7月17日晚8点，他在华为授权体验店（西单华威）购买了一部华为Pura 70 Pro手机，单价6999元。谁知第二天也就是7月18日，他发现华为官网上Pura 70 Pro直降800元。

熊先生发来的购买小票显示，“HUAWEI Pura 70 Pro12GB 512GB 羽砂黑双卡全网通版”价格为6999元。购买时间为2024年7月17日。

澎湃新闻注意到，华为官网上，“HUAWEI Pura 70 Pro 12GB 512GB 羽砂黑”手机正处于“夏日礼遇”活动，限时直降活动时间为7月18日00:00-7月31日23:59 。手机原价为6999元，现价为6199元。

对于“夏日礼遇”活动，据中国商报报道，7月18日，“华为终端”官方微博宣布，Pura 70系列推出夏日限时优惠，最高降价1000元。

7月18日，同款手机在线上价格仅售6199元，降价800元。

熊先生称，事后他去涉事店铺要求退还差价800元，但遭到拒绝。“网络销售渠道可以享受7天无理由退货，京东网购可以享受30天价格保护，线上线下客户权益迥然不同。”熊先生说，希望华为遵守国家三包规定，退货或退还800元差价，切实履行保护消费者权益。

价保政策被指差别对待

作为华为手机P系列品牌升级之后的第一款产品，也是华为手机回归以后的第一款P系列产品，Pura 70系列手机于4月18日上线，采用未发先售的销售方式，一度受到市场热捧。

澎湃新闻注意到，降价消息一出，中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”上，不少消费者反映自己在实体店购买华为前述型号手机后发现手机价格骤降，想要补偿未果。

除了线下店无法享受价保，不同平台的价保政策也不同，这引发消费者不满。有消费者通过澎湃质量观投诉平台、“消费保”等反映称， 6月22日在华为商城购买了一部Pura 70 Pro，但不到一个月手机就降价800元，申请价保但被华为商城以7天价保为由拒绝。但京东的价保却以30天为期限，“这妥妥的价保政策差别对待！”

对消费者熊先生的经历，7月23日，华为授权体验店（西单华威）工作人员回复称，线下专卖店没有价保，“降价很突然，我们也没预料到”。

投诉平台上，该次降价后出现不少消费者反映类似情况。

前述工作人员称，这两天确有不少消费者反映类似问题，但他们无法退差价现金，目前提供两个方案，一是下次购买产品时可以提供同等价位的折扣，二是提供一个价值299元的礼包。

24日，华为消费者服务热线工作人员回应称，目前线下渠道确实没有价保，因此（该款手机的）差价无法退还，为了表达歉意，可以为消费者特殊申请一份精美礼品。

至于为何线下无法享受价保以及为何线上不同平台价保规则不同，工作人员表示，每个平台都有对应的规则。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，价保是指商家在销售商品时对商品价格在规定时间（一般7天、30天）内进行固定或最低限度的保证。如果出现降价，商家会给退还差价。

“线下实体店目前一般无价保，这并不违法。”赵良善指出，线上网购，各大平台几乎实行价保政策，且各大平台价保的期限也不尽相同，比如淘宝、华为商场7天价保，京东30天价保。“平台价保期限长短，决定着风险大小。平台价保期限越长，风险越大，如果平台愿意制定较长的价保期限，那么意味着平台愿意承担更大的风险。”

赵良善表示，为了防止平台乱制定价保期限，进而扰乱市场秩序，相关行政部门不妨早点介入，制定统一的价保期限制度，实现有章可循、有法可依。

（澎 湃 新 闻）