北京门头沟上线“AI人 大模型”智能咨询平台“门小政”

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央广网北京7月20日消息（记者 庞婷）7月19日，北京市门头沟区政务服务局举办门头沟区政务服务智能咨询平台“门小政”上线点亮仪式。

“门小政”服务由门头沟区政务服务局联合智谱华章大模型技术赋能政务服务场景，有效破解了传统政务咨询平台单向互动、缺乏个性化解答和搜寻信息耗时等问题，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，为企业群众提供更加便捷、高效的办事体验，助力京西“专精特新”产业集群发展。据悉，“门小政”在全市政务系统属于率先正式运营的政务服务智能咨询平台。

门头沟区政务服务智能咨询平台“门小政”上线点亮仪式（央广网发 门头沟区委宣传部供图）

相比较传统咨询系统，“门小政”依托北京市“一网通办”知识库，基于智谱新一代大模型基础模型ChatGLM4创新技术，拥有更强的语言处理能力和学习能力，以问答交互的形式提供2500余个政务服务事项咨询服务，对企业群众提出的问题进行分析而非传统的关键词对应，能够更深层次地理解提问者的需求，具有“听得懂、答得准、全时办、有温度”的特点，这一场景的落地，实现了传统政务服务咨询系统的全面智能化、便捷化升级。

“哪里能开户籍证明？”“办理食品经营备案需要携带什么材料？”“公章刻制备案能在网上办理吗？”……对于此类问题，“门小政”能够即刻响应，提供更精准、个性化的一对一服务，一次性告知所需材料、时限、流程、办理地点和办事指南链接，有效破解传统智能客服“不解人意”“答非所问”的难题，且大模型技术生成的回复自然、流畅、贴切，使人机交互体验更加友好、更加有温度。

“门小政”服务方式还打破了线下政务服务8小时的时间限制和实体大厅的空间限制，可以向企业群众提供“7×24”全天候线上智能办事咨询、解读、指引，让咨询服务从“定时定点”变为“随时随地”，更加便捷、高效、智能。

目前，门头沟区政务服务中心、大峪街道便民服务中心和中关村门头沟园政务服务站配置了自助机，不仅搭载了政务智能咨询系统，还提供AI人实时手语翻译和语音输入，满足特殊人群办事需求。“门小政”政务智能咨询系统还在区政府网站和“北京门头沟”“门头沟政务”公众号同步上线，企业和群众登录门头沟区政府网站或关注“北京门头沟”“门头沟政务”公众号，即可与“门小政”互动沟通，随时随地享受到“门小政”政务智能咨询服务。

“门小政”只是门头沟区“人工智能 ”应用场景向行业领先企业开放、促进AI产业生态发展的一个缩影，门头沟区还将持续完善“数字政府”功能，利用人工智能、大数据等不断开辟新的应用场景，增强数字化服务能力，提供政务服务增值服务。未来，在AI交互训练下，更多像“门小政”这样的政务应用场景将服务广大企业群众，推动办事效率和满意度提升，让企业群众感受到政务服务与AI结合打造的智慧政务所带来的便捷。