杭州“小哥码”帮外卖小哥打通“最后100米”

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近日，浙江杭州市政府官方网站发文称，长期以来，外卖骑手送单过程中，普遍存在“小区进门难”问题。骑手必须把电瓶车停在小区门外再步行进入，若是小区太大、楼幢难找或外卖物品太重，骑手就会额外消耗时间和体力。为此，杭州市于近日推出了“小哥码”，骑手使用“小哥码”即可顺利进小区送单。

这样的“小哥码”效果如何？有外卖骑手表示，“小哥码”推出后，送单所需时间变短了。也有居民注意到近期外卖骑手送单的时间变快了。杭州市委负责“小哥码”相关工作的负责人表示，据相关外卖平台统计，试行“小哥码”后，平均每单外卖的配送时间节约了5到6分钟。

杭州推外卖“小哥码”

近日，杭州部分地区为外卖小哥提供“小哥码”，方便外卖员骑电动车进入小区的消息引发网友热议。有网友提问说：“小哥码”是什么？能让我更快地吃到外卖吗？

对此，参与推出“小哥码”的杭州市委社会工作部两新党建处相关负责人告诉北京青年报记者，据相关外卖平台统计，试行“小哥码”后，平均每单外卖的配送时间节约了5到6分钟。

“之前调研时，我们发现有的小区业主和物业会存在安全顾虑，外卖小哥进小区前都要登记核验，费时又费力。为此我们在近日发布了杭州市‘小哥码’，希望能够解决外卖进小区‘最后100米’的难题。”7月17日，杭州市委社会工作部两新党建处相关负责人告诉北青报记者。

他表示，当地依托当地政务APP平台，打通市场监管等职能部门和外卖平台企业后台数据，据介绍，只有经过安全认证的外卖骑手，才有资格获得相应的“小哥码”。外卖骑手等获得了专属的“小哥码”电子通行证后，可以在小区门口扫描指定的二维码，并向保安出示“小哥码”，就可以骑电动车并快速进入小区送单。

此外，他还表示，之前调研时发现，很多外卖骑手在送单时难以找到一些小区内对应的单元楼。如今，外卖骑手在小区门口扫描指定的二维码后，手机系统会发来小区内的单元楼地图，这也大大方便了外卖小哥送单。

他介绍，据相关外卖平台统计，此前杭州市富阳区试行“小哥码”后，除了节约了送外卖的时间，外卖配送员客户投诉率平均环比下降57%、单量平均环比增长58%，外卖配送员每月增加收入500余元。

外卖骑手扫码后进入小区

今年50岁的杭州外卖骑手季爱清是“小哥码”的受益者之一。她告诉北青报记者，她已经在杭州富阳区当了9年外卖骑手，以前送单时曾多次在进小区时被“卡住”。季爱清表示，一旦遇上这种情况，不但容易送单超时影响赚钱，还容易收到客户的差评。

同样在杭州当外卖骑手的裘炼科说，有一次他接到了来自同一个小区的八九份订单，但小区不允许外卖员骑车进入，他只能步行送单。“两只手根本拿不下这么多外卖，小区很大，送完订单相当于要绕小区一圈。”为了节约时间，裘炼科向物业工作人员借了一辆小推车，“要不然我得往返多跑几趟，人都要累废了”。

但在杭州一小区的物业经理陈先生看来，不让外卖骑手骑车进小区，物业也有自己的苦衷。“我们也不希望耽误外卖骑手和业主的时间，可有些外卖骑手骑车进小区后，会乱停乱放，把路堵住了。我们又联系不上骑手，要是出现火灾、业主突发疾病，消防车、急救车进不去，可能就要出大事。”

陈先生说，除此之外，此前一些外卖骑手在小区行驶时抢行、超速，导致了交通纠纷，甚至有业主因此受伤。“我们不是故意要耽误外卖骑手的时间，但我们首先要确保业主们的安全。”

富阳区一处“小哥码”试点小区的物业工作人员盛女士告诉北青报记者，当地开展“小哥码”试点后，外卖骑手到小区扫码，出示给门卫后就可以从小区的三个门骑电瓶车进入。陈先生向北青报记者表示，“小哥码”推出后，外卖骑手的身份都很清楚，联系起来也比较方便，“这省了外卖骑手的时间，也省了我们物业去费心管理的时间”。

首批100家小区开展试点

“‘小哥码’推出后，我现在每天大概能多接十几单，每个月多赚几百元。”季爱清说，如今她也还是会遇到“难送的单子”，但送单时间缩短了4到5分钟。

杭州市民陈女士是季爱清的老客户之一，她就发现近期订外卖送达的时间比以前提前了很多。“第一次提前，我没觉得有什么特别，但第二次、第三次都提前了，我就觉得很意外。”

“之前我们小区要求外卖骑手要在门口登记，然后步行进小区配送。但常常出现外卖骑手配送超时的情况。夏天我点冷饮，送到的时候饮料里的冰都融化了。”陈女士表示，自从有了“小哥码”骑手骑车进小区配送之后，她点外卖的体验感明显提升了。

北青报记者了解到，杭州“小哥码”前期已在富阳、钱塘、余杭3个城区、首批100家“小哥友好小区”开展试点。当地希望通过一个“小哥码”，使骑手个人节省时间体力、得到更好的收入，外卖平台企业通过骑手个人表现记录实现“文明送餐”管理，物业保安通过通行记录和在线评价强化了小区内部人员管理，市场监管部门通过后台数据实现对行业的深度监管，切实实现“多方共赢”。

文/本报记者屈畅实习生章文俊

统筹/蒋朔