同程艺龙荣获阿拉丁“年度最佳小程序”大奖

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1月5日，由专业小程序统计平台阿拉丁主办的小程序从业者年度盛会——“阿拉丁年会”在北京国家会议中心召开。2019年底刚刚成功登陆港股市场的同程艺龙（0780.HK），凭借优质产品服务、优秀客户体验以及行业影响力，荣获第二届阿拉丁神灯奖的“年度最佳小程序”大奖。

未来，同程艺龙将持续以智慧创新为核心，触达用户出行场景，打造便捷的智慧出行生态圈，同程艺龙CEO马和平在大会上发表主题演讲中表示。

马和平在会上分享了同程艺龙在如何深耕微信生态及利用小程序进行营销的思考。他表示，目前小程序产业规模进入快速成长期，应通过多元化数据能力利用、精准营销与用户多维沟通、线上线下全渠道触达用户、会员场景化运营等营销手段，建立全场景营销，构建生态流量池。

“非常高兴能在众多小程序中脱颖而出获得这个奖项，我们将继续深耕微信生态，通过‘服务+技术’双轮驱动，让面向用户的服务更加智能化，完成从OTA到ITA(Intelligent travel assistant)的转型。”同程艺龙CEO马和平表示。

据悉，阿拉丁神灯奖是由小程序行业权威数据平台——阿拉丁指数主办的小程序行业评选，根据评委团评分、阿拉丁后台数据表现、网络投票等评选依据，经过层层筛选而评出。

作为首批微信小程序的参与者和见证者，同程艺龙在2019年3月份上线了迭代后的小程序“同程艺龙酒店机票火车”。将之前同程网络和艺龙旅行网的订单系统、会员体系、商城积分、小程序底层架构彻底打通，把微信的各个渠道融合为一个大入口并通过小程序触达，这为之后同程艺龙小程序的快速发展奠定了基础。

通过对阿拉丁指数2019年发布的3-12月的TOP100榜单分析发现，同程艺龙小程序“酒店机票火车”成长迅速。同程艺龙在2019年3月份的排名仅第46名，5月份跃升至第4名，7月份仅次于“跳一跳”位居第2，9月份首次实现“登顶”，并在10、11、12月份牢牢占据月度榜单第一的位置，实现了微信小程序的“四连冠”。

目前，同程艺龙已经形成了“主小程序+子小程序+公众号”三角形流量闭环，让用户的不同需求在流量闭环中进行流动和满足。其中，通过主小程序完成了同程艺龙的底层打通，子小程序解决单一服务触达用户群体成本高的痛点，满足了用户在不同场景下的需求，同时让公众号成为同程艺龙服务与沉淀小程序用户的载体。同程艺龙的子小程序发展也很快速，例如，“玩赚签到”小程序曾在阿拉丁指数工具类周榜中排名第6位。

随着用户在小程序内进行旅游产品预订的消费习惯养成，越来越多的用户选择同程艺龙小程序作为他们的首选旅行工具。同程艺龙小程序在不断丰富基于用户出行场景的附加服务时，也在加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等领域，逐步摆脱OTA发展初级阶段的模式开始向ITA转型，为用户提供简单、快捷、智能的出行服务。

据了解，同程艺龙已经初步实现了业务端的自动化处理。其中94%的机票订单、75%的住宿间夜都是全自动处理的，无人触碰。另外，有接近75%客诉和客户问询，均是通过AI机器人完成处理，并先后上线了VR订房、VR机场服务、语音订票、慧行2.0、智慧酒店、全域通、AI客服等项目。

同程艺龙是国内在线旅游行业的领导者和市场领先者，致力于打造在线旅行行业一站式平台，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）和在线住宿预订，及多个出行场景的增值服务。截至2019年三季度末，同程艺龙平均月活跃用户数达到2.06亿。在2019年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市，成为第一个在港股上市的中国主流OTA，被称为“小程序第一股”。

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