新零售大升级：阿里“官宣”商业操作系统

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阿里一举端出11大数字化商业能力。

文 | 万德乾

零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载

阿里集团CEO张勇（逍遥子），透过今天刷屏各大媒体的“阿里商业操作系统”，非正式却明确的升级了阿里过去三年来最重要的业务布局——新零售。

今天是1月11日，距离创造纪录的第十个双11过去了2个月。2个月来阿里做了两件可能再次定调至少未来2-3年的大事情。第一件是完成了阿里前中台更为协同同步的组织架构大调整；第二件就是今天张勇亲自宣布升级他已然操盘两年多的阿里新零售。

阿里升级新零售的架构内涵，这并非阿里官方正式说法。但从张用在今天阿里巴巴ONE商业大会暨2019全球品牌新零售峰会上的发言，也基本间接指明了“升级”，不仅必要，而且顺应数字经济时代的大势。

张勇说自从马云在2019年10月云栖大会上提出“五新”概念（新零售、新制造、新金融、新能源、新技术）之后，外界对于其中之一的新零售有着特别强烈的共识和共鸣。这源于没有新零售概念之前的消费零售行业，已经持续在思考探索线上线下充分打通的必要性。

彼时的行业和消费者都一致认为，既然行业的大小商家都在线上线下做生意，线下的人也早已线上化生活。将两个渠道打通为一个链路，形成同一个商家在同一个链路服务同一批人的经营方式。

这里的同一个链路，阿里用新零售三个字概括的时候，让所有人特别认同。对！就是这个意思。没有复杂含义的“新零售”，内涵一点不简单。

两年多（走过三个年头）过去了，以天猫为代表的阿里新零售主力军，在品牌商数字化主阵地、智慧门店、智能导购、理想生活半径、传统零售升级改造等一系列行动中，竭尽所能的在为品牌商的所有业务，做基于数字化的线上线下协同联动。

实际的两年多过程，阿里竭尽所能的效果，目前从实际看来还是不够。阿里要将所有围绕着新零售搭建的数字化基础设施要素，更集中系统的输出给品牌企业；而品牌企业在适配数字化必然触及的组织架构、品牌建设、商品开发、营销推广、渠道销售、服务履约等所有商业要素，更朝向数字化要的要求做好精准适配。

这也是张勇在大会上为什么第一次提到，新零售绝不只是零售层面的事情。“新零售开了一扇窗，要实现新零售，必须建立一套全方位数字化商业能力。阿里集团过去十年有所沉淀这套能力。阿里希望把这些商业能力，组合形成一个全方位的数字化商业系统，支持帮助商家全面走向新零售”。

张勇是个罕见将业务思考和理念建构兼具于一身的Leader，这从他任何公开讲话都能直观感受。上述引用张勇在大会上的这番讲话，划重点的地方有两个：数字化商业能力要重新组合；阿里有这套能力。

重新组合的数字化商业能力，其实就是今天张勇讲话时，背后大屏亮相的那张引发全场1000多人狂拍的数字能力结构图——阿里升级新零售的全方位数字商业操作系统。

图为阿里11大数字化商业能力

想不出还有比这张图示，更能清楚展示阿里数字商业操作系统的主要11大要素体现的升级后的新零售要点：

上层是围绕着消费者构建的新零售、新制造、商品、营销、渠道和品牌。这几个大的要素中，包含着阿里IoT淘工厂、新品创新中心、智慧门店、阿里鱼等不同事业板块和业务模块。

中层是基于金融和物流，构建出数字化商业能力的支撑。包含着生意参谋、菜鸟智能骨干网、支付宝、芝麻信用、网商银行等不同事业板块和业务模块。

基层是基于企业组织全面在线（生态、沟通、业务、协同、组织等全面在线化），以及企业组织架构向数字化能力的匹配升级，以及更为底层的阿里两个中台（数据中台、业务中台）打造的云智能技术输出。包含着平头哥的芯片研发、数据中心、飞天系统、大数据、云计算、IoT设备等事业板块和业务模块。

从此，阿里集团所有前中后商业要素，避免各做一块，各自狂奔。以更为协同紧密的组合关系，集中一体的向企业输出这套商业能力。

阿里定义这套商业能力的官方名称叫做：阿里商业操作系统。

这也为张勇在讲话中无形总结的一句话：构建一条覆盖所有商业要素的新通路，帮助品牌企业实现全领域、全流程、全方位的数字化经营。

本周一（12月7日），天猫在上海召开了2019年年度的全球新品发布大会。2000款全球各大品牌商新品，整个2019年都是通过天猫小黑盒得到首发。天猫作为全球品牌商数字化主阵地，对于品牌商全链路生意链路的数字化渗透，经营数据给出了实际有力的证明。

阿里升级“新零售”之后的新零售，还为阿里和品牌企业之间，树立了更为清晰的彼此任务重心。

阿里做好阿里的，品牌商做好品牌商的。

阿里做好数字化生态链和商业系统能力输出，品牌商做好商品和服务。两者汇合一起：无限精准匹配消费的迭代变化。

阿里基于消费者洞察搭建的数字化生态，输出的数字化能力，用汽车列举一个形象的举例图谱：商业走向全面数字化，好比是马车变汽车的历史大潮流。阿里推动这个潮流的到来，以生态链作为高速路，以大数据作为这个潮流所需的汽油。而品牌商的任务，则是负责生产出好汽车。

潮流的到来是不可逆的，生态链不是一两家品牌商能做的，汽油这类能源是统一标准化的，这些都是阿里去做的事情。

而做出不同个性化的汽车，这是阿里不去做的，需要同样能力丰富多样的品牌商去做。当然，实际上阿里已经做到了“既给作媒，又管生娃”的事无巨细程度。提供了包括供应链管理、上游数字化制造等大量基础平台设施。

张勇的讲话也在验证阿里和品牌商彼此做好彼此的关键所在：“今天所有企业都需要一个引擎（发动机），做好商品、品牌及服务好消费者。企业能够把最上游的源头和最下游的消费者，所产生的端到端的数据变成石油。这就是阿里的技术和数据要比作石油，把计算能力比作引擎（发动机）的原因。只有这样，我们大家才能产生完美的结合”。

不是简单对接了阿里的新零售业务，对接阿里的大数据，推进企业内部数字化，就能一劳永逸的收获企业升级转型的数字化成果。

张勇今天非正式的升级阿里过去两年多来探索的新零售，也是让所有品牌商企业有了一次清晰的认知升级：阿里做好阿里的事情，输出升级后的商业操作系统。企业做自己该做的，也要更系统清楚认知自己全方位商业要素怎么去适配升级。

就像张勇最后所说的那样，阿里和企业一起共建的一个大数据支撑的商业操作系统，也是阿里巴巴在成立20周年之际共同探讨的问题。这也是阿里实现新零售、新制造、新金融、新能源，新技术的共同基础。

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