腾讯智慧零售这一年：小程序交易额增6倍，微信

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一年开出1500家虚拟超市，但小程序在零售业的价值可能才刚刚显现。

文 | 杨亚飞

零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载

1.腾讯究竟懂不懂零售？他们的智慧零售是做什么的？

2.为什么小程序要做去中心化？2019年小程序的迭代重心在哪？

3.微信支付交易量翻数倍，线下场景与微信产品能力如何进一步连接？

“传统的商业，依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺，但利用互联网，地理不再是优势，服务质量才是优势。”在昨晚那场刷屏很多人朋友圈的演讲中，张小龙用一个简单的对比，概括了微信平台的定位：以更高效的方式，连接好的服务和它的潜在用户。

根据微信方面在2019年微信公开课PRO上披露的数据，过去一年，微信小程序日均用户使用频次增长54%，已覆盖超过200个细分行业，一年提供超过1000亿人次的商业和政务服务，交易金额增长6倍。

而在随后的智慧零售分论坛上，微信开放平台王可欣表示，仅在零售范围内，小程序在过去一年已累计服务2亿人。她打了个比喻，如果参照过往案例数据，这相当于腾讯和合作企业，一年内开出了1500家虚拟超市。

亮眼成绩背后，也有一些质疑的声音。腾讯智慧零售运营总监薄硕桐表示，很多人可能会有三个疑问，诸如腾讯究竟懂不懂零售？智慧零售是做什么的？以及腾讯的方案和思考是什么？

这种疑惑或许还会长期存在。但在智慧零售战略合作部成立近1年之后，腾讯对于自身在零售业所扮演的角色，也有了更多的认知和思考。

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从“入口”到“触点”：微信的去中心化生态

去中心化的智慧零售该如何定义?或许从微信的诞生，可以找到一些答案。

微信的起源始于一个简单的想法，“希望给自己或者少数人做一个沟通的工具。”张小龙表示，当他开始使用智能手机后，发现很多基于PC的产品或者短信并不能实现很好的沟通体验，微信因此应运而生。

这款APP随后八年的高速成长有目共睹，张小龙认为其获得用户认可的方式很简单，坚持“做一个好的工具”的底线，可以陪伴一个人很多年。

但微信并未将自身片面地定位成一个通讯工具，而是如其slogan所言：微信是一个生活方式。这种动力，也促使微信逐渐从群聊、朋友圈、红包、公众号、小程序等融入到生活当中。

在这种变化同时，零售业数字化也经历了“三次机遇”：第一个阶段是在线搜索时代，店铺线上化，脱离物理空间限制；第二个阶段是平台电商，集中性解决支付、物流、信任等问题，提升生意效率；第三个阶段则是移动社交，时长、使用习惯、社交等要素为前提，小程序、公众号、支付为基础，在细分场景中不断诞生新的机会和赛道。

薄硕桐表示，平台电商发展到今天第十个年头，观察下来有着一些瓶颈和天花板。随着新的店铺开出，流量分布式呈现，假设总体流量不变，这将成为一个不断博弈的关系。

而在社交时代下，则出现了四点明显变化：经营模式上，从赶集造节向触点式渗透；运营模式上，从线上线下分割的“店”，到线上线下融合的“场”；用户模式上，从路人粉到死忠客；以及在流量模式上，从争抢公域流量，到自主运营私域经营转变。

事实上，平台电商与移动社交的差异，可以简单概括为一个问题，中心化的流量入口和去中心化的生态，究竟哪个才更代表零售的未来？而对于微信智慧零售团队而言，这更像是一个思维的过渡：从“入口思维”到“触点思维”，并基于微信公众号、扫码购、群聊、礼品卡、广告等不同工具来实现。

可能是自有线上触点、线下触点、社交场景触点，或者商业流量触点，这种触点并无绝对的中心。但小程序作为一个轻量级的连接工具，则成为其中至关重要的载体。

在谈到小程序为什么要去中心化时，张小龙表示，如果不以去中心化的方式展开，腾讯自己垄断头部资源，就没有外部开发者的事了，“看起来腾讯可以短期获利，但这个生态就没有了。”他同时表示，即便是腾讯投资的公司，也一样的遵循平台的规则，否则也会破坏平台的公正性。

微信开放平台产品经理黄蓉表示，过去微信产品能力更多集中在功能产品实现，以及场景触达，而现在将更多关注产品变现。

据腾讯方面介绍，在2019年，小程序将重点围绕搜索直达、优质小程序评价体系、小程序找回、附近小程序的改版以及“强提醒”等维度进行升级。针对B端商家，则将通过提供相应工具，来输出行业KA方案、行业数据及运营方法。

在一些零售企业案例里，小程序的连接器价值也得到了体现：通过优化线上触点，热风小程序占总销售量的比重提升3%；绫致导购小程序WeMall，单月销量突破4500万，永辉超市到家业务每日订单最高达6万，占试点区域单量15%左右。

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支点价值凸显：微信支付2019交易量翻数倍题

区别于小程序的连接能力，微信支付在微信生态中扮演着更直接的作用——完成一笔交易。而这同时也是量化智慧零售商业价值的关键所在。

过去一年，微信支付表现出强劲增势。腾讯公司微信事业群副总裁耿志军表示，2019年微信支付已经超过上亿笔线下交易，而在2019年，则在这基础上翻了数倍。

据耿志军透露，2019年深圳的常住人口是1253万人，而微信月活用户在当地已有两千多万，社交支付和商业支付渗透率达79%，而西南城市贵阳这一数据则为80%，超过前者水平。

耿志军表示，微信将其所能理解的产品和行业能够结合的地方，划分了三个重要的工具箱：第一是微信生态能力工具箱，第二是微信支付基础能力工具箱，第三是微信支付行业应用产品工具箱。据悉，这些工具箱涵盖近100项能力，企业可以根据自身需求进行自由拼装。

由此来看，微信与行业的结合，实质上也是微信产品与原有商业逻辑结合的过程。微信开放平台零售业务负责人于洪潇表示，微信产品解决方案更多是从C端用户需求角度出发，并针对这一特点，来看微信内部细分到微信支付、小程序、企业微信等不同产品工具如何体现价值。

在被问及智慧零售内部KPI要求时，薄硕桐表示，微信目前不会关注特别细分具体的KPI事宜，“智慧零售团队的整个KPI方向，是如何帮助商户建立深度合作之后，实现生意的增长。”他说道。

而在支付方面，据张小龙在演讲中透露，微信会在春节期间上线“红包封面”能力，企业微信用户或者企业可以在企业微信里申请，通过包红包的形式送给朋友。而对于支付，同时也尝试了基于亲人关系的亲属卡功能。

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测试“微信支付分”功能，跨行业数据关联性有多强？

值得一提的是，在这场公开课上，微信信用服务类产品“微信支付分”也悄然亮相。据悉，与支付宝的同类产品芝麻信用相似，微信支付分是基于微信支付大数据、个人消费、履约行为的综合计算分值。目前已在深圳等部分城市进行灰度测试。

显然，这是微信在沉淀出一定行业数据的基础上，做出的一次新尝试。但事实上，在实际应用过程中，大数据与强数据之间还有一定的距离。一个简单的方向是，微信该如何保证可以用同一个微信支付分，来适用于不同的商业场景呢？

微信支付行业运营总监白振杰告诉《零售老板内参》，目前这一数据模型，仍处于测算阶段，并且不同行业的结果会进行累计。未来在酒店场景，支付分达到一定分值可以免押金，同时有相应的支付代扣能力。

白振杰表示，不同支付分有相应的测算方法，根据履约能力、支付行为、消费周期等不同场景，不同支付分有相应的测算方法，并且会进行动态调整，“模型比较复杂。”据其介绍，目前微信支付分功能主要应用在共享充电宝、共享单车、酒店等具有押金的消费场景。

不过总体来看，类似微信支付分的出现，仍是微信支付在行业应用产品的体现，其背后反映出微信去中心化生态在数据共享和复用的潜在价值。而在智慧零售战略推出近一年之后，微信也与品牌商和C端消费者，在线上线下进行更高频和个性化的交互。这一切是建立在行业渗透率的逐渐提升基础之上，它们也为跨领域场景的商业化探索，带来更大想象空间。

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