直击 | 张小龙：微信的昨天、今天和明天

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In my secret life这首歌不断循环播放，在延迟12分钟后，微信之夜正式开始了。

在多位用户吐槽之后，张小龙出现了。他说，看到这些吐槽特别好，因为每天都会听到这些声音，这是非常常的一件事情。

今年公关同学问要不要参加，我说没有想好。如果来的话，能不能把我放在晚一点的时间。最后我说服了自己，一个理由是，我连着几年来，中断以后不太好。其实每次表达的内容是有限的，有时候需要我下一次来解释，比如用完即走，接着是用完再来。

去年是微信的七周年，他可以总结是怎么痒的。而今年是微信的第八年，日活用户已经超过10亿。特备是最近我们发布了7.0版本，又有5亿人吐槽，1亿人教他怎么做产品，还有8亿人说看不懂。他还反问大家，有没有看懂？

他表示，自己在朋友圈发了王阳明的名句。但是他认为，很多事情，即便说了，不一定大家都理解。而在每个人心里，每个人都有自己的理解。比如一个人站在地球前面，10亿人都会有自己的理解。其实看起来，很多App都会改变自己的启动页，但微信不会变。微信看起来和其他很多产品都不一样，有人认为它是互联网界的一个异类。虽然他虽这种说法感到惊讶，但他还是觉得骄傲，因为异类是优秀的代名词。

微信的不同，不是刻意的，而是因为做到最好的，站在用户角度去思考，才会这样。

微信这么多年从来没有变过，很多人问微信为什么这么坚持？在做的很多人，其实很多人都有不同的理解。在他看来是常识的，很多人还是不理解。

这次放在晚上，是因为他觉得可能会超时，而晚上超时的空间是很大的。他说，这次自己准备了很多内容。这次准备这么多，是因为之前都有点仓促，针对一些点去讲。但微信已经8年幼10亿用户，更需要他去全面的解释，微信背后的思考。

以下为张小龙的演讲内容：

什么样的产品才是好的产品？

有时候我非常想问大家，什么样的产品才是好的产品？让用户上瘾还是什么样的？

对我自己来说，并不是很多人都理解我的产品理念。我当时，也看了很多苹果、乔布斯的产品设计理念。他们来自十大设计理念，包括好的产品是有创意的、有用的、好的产品是优美的、是非常容易使用的、是含蓄的、是诚实的、是经久不衰的、不会放过任何一个细节、是环保的、是尽可能的少体验它的设计。

对于很多人来说，可能是变现、是流量。比如，微信能不能推动一些通知等。但很多人都不关心，到底是不是一个好产品。

我也观察到，很多产品被误导了，如何去获取流量。因为，很多人也会在微信抱怨着一点。但微信坚持的是，如何做一个好的产品。以前在PC端的时候，我就在想，如何像微软一样做一个好的产品。在移动端的时候，我也在思考同样的问题。

有一次，我问一个同事，PV最大的页面，是谷歌的还是哪里页面？其实在PC时代，最大的页面是浏览器的404页面。如果这样，为何谷歌不再这个页面放一个广告呢？那么同理，为何微信不在启动页放一个广告？其实大家可以像一个这样的问题。

微信8年了，你每天花在微信上的时间是多少？如果你花了很多时间，那它就是你的朋友。加一个广告的话，你会发现你最好朋友的脸上有一个广告。

其实新的版本有很大的改动，每次改动都有会很多人不适应。其实，如果按用户想的，我们就改不了了。所以，我们只能坚持好的产品的原则，要适应时代去变化。

这一部分，我简单的解释了一下，好产品的标准，以及微信的一些古怪的理念。并不是说，我们有了很多的用户才这样，是一开始就这样坚持的。

微信的历史，pony写邮件是真的

我回顾一下微信的历史。以前我给pony写邮件，这个是真实的。还有说我去寺庙，这个是不存在。有时我在想，如果那天我出去，可能就没有微信了。现在想的话，很多事情都是突然的。灵感来了，微信出现了。

那时邮箱已经做到第一，已经没有什么好突破了。当时邮箱里面，有一个阅读空间。在这个空间里，其实尝试了很多的想法。最早的时候，可以订阅一些博客，可以看文章。但是阅读空间的空间有限。

当时，我们组了10个人，包括我、做安卓的、塞班的人，做出了微信。当时微信的用户量特别的少，长达半年的时间都特别的少。对于一个新产品，让用户接受是不容易的。但我们坚持，一个产品没有获得自然的增长曲线，就不应该去推广。如果用户没有自然推广，我们自己去推广，是没有意义的。

2.0的时候，我们看到微信的用户开始增长，我们才开始推广它。在当时，其实是挺害怕的，因为微信对运营商带来了影响，代替短信。虽然当时，我们不太敢从通讯录里面导入好友，所以只能从QQ去挑选好友。

现在我们觉得，有两件事非常对，一是让用户自己去挑选好友，二是没有去过去的推广产品。这样的话，微信的起步是非常健康的。

对于我自己来说，觉得非常的幸运，觉得可以和这样的产品，从0到1，到今天又10亿日活的用户。

在这样的时间点上，我回顾一下微信的出发点，对各个领域的思考，为什么微信是这样的？未来会向什么方向发展？

微信的初心是什么？

我从来没有讲初心这个词。我把它抛出来，会用原动力来代替它。原动力，是内心很深的认知，是可以坚持很久，克服很多困难可以完成它。它也是，一个非常希望达成的目标。

微信的原动力，可以总结为两点。

一是，微信作为一个工具，微信希望可以成为一个与时俱进的产品。虽然我说了很多次的工具，但很多人还不是很理解。我对工具很热爱，当时用代码写出foxmail。微信的起点，也是做一个很好用的工具。工具已经是一个很有挑战，很难做的事情。

现在很多人不这么想。这和我们的用户相关，很多人习惯了糟糕的用户体验。因为很多已经习惯了，比如那些开屏广告、诱导链接等等。当年的短信，其实也有很多的垃圾短信。可怕的是，很多人会认为这是正常的。

当我们自己知道什么事好的，我们就会有底线，有取舍。所以，我们会坚持做一个好工具。

什么是与时俱进的？微信有一个口号，微信是一个生活方式。当我们这样做的时候，我的直觉告诉我，这样会让用户记住。微信是一个通讯工具，有很多的好友在这里，就会影响到他的生活方式。当时微信做了很多改变，这是潮流的突破，生活方式的突破。

当时发布附近的人的时候，特别的恐惧。因为没有产品有这个功能，同时也不知道会带来哪些变化。但是从另外一个角度来说，微信在手机端，它必然也会贯穿到人们的生活中。我也很庆幸，当时提出这样的标语。后来也发现，微信确实也深入到了人们的生活中，比如支付、红包。

所以，微信就是一个生活工具。

我先不说，第二个原动力是什么？

微信公众平台，在微信出现第二年就发布了。当时就在想，微信可以做更多的事情。微信的出现，代替了短信。如果我们有一种方式，可以避免垃圾信息，可以让信息的获取，变得更有秩序。记得当时，我很兴奋，还告诉了pony。他当时说，那么垃圾短信怎么办？

我们做公众平台，就是有这样的出发点。如果不这样做，就会像当年的短信，有很多的垃圾信息。一个平台可以造福很多人，那么他才会更有生命力。

当时我们举了很多的案例，当时说道一个盲人按摩师，如何让顾客找到他，获得很好的服务。按摩师，不在依据地段，而是他按摩的水平。所以，就有了“再小的个体，都有自己的品牌”，这样的标语。

我们平台的目的，就是让创造价值的人，体现出他们的价值。后面我们做的小程序、小游戏，这是基于这样的目的。

所以，在今年前两个月。有个朋友发朋友圈，说现在的按摩师都通过小程序工具了。看到这个案例，我非常开心。这就是我们当初所设想的。

如果大家理解我们的出发点，就会更好的理解今天公开课提到的各种举措。

目前，市面上很多产品的理念，让我不理解，大家都在争夺用户的使用时长。因为用户的时间有限。而且互联网产品，就是为了提高效率。

微信没有已发送、已阅读这样的功能。这是因为，当初我们在想，什么样才是最高效，那就是发了以后不再去看。如果再看是否发送、阅读，那意味着又浪费了时间。最高效的，就是给用户有价值的信息。即便是电视剧，我们很多同事都是倍速看完的。

我们不会因为用户的停留时间，去衡量一个产品的价值。一个人的时间是有限的，不是说除了吃喝拉撒之外，都必须去使用某个产品。我么更关心的是，用户找一个信息，可以用尽可能短的时间来完成。比如，有的时候，想不起某个人。我们更愿意去加强联想到相关人的能力。

休息五分钟后。

我曾经在内部讲话，一不小心说了8个小时。当然，今天不会的。

很多公司都在做小程序，不构成对微信的威胁

接下来，我要说一下小程序。

现在很多公司都在做小程序，我们感到很开心，并不担心竞争，也不担心会对我们构成威胁。因为每个公司的团队、性格不同，更重要的是，做这件事的原动力是什么。如果只是为了流量，那我不看好。

我们的小程序，是围绕创造价值来做。我们是去中心化的，如果我们垄断了头部的小程序，那么这个生态就没有了。哪怕是腾讯投资的公司，也要遵循这样的规则。之前，确实有一个公司说要做小游戏，但是怕我们灭掉他们。但是我们并不会因此，而这样做。

我们对投资的公司，以及其他公司，都是一视同仁的。

现在，简单回顾一下小程序的发展，已经三年了。其实当时我们还没想好，就把它发不出来了。这不是微信的风格。这样做，就是给自己压力，推动我们把这件事做好。有一年，我说要推出小程序服务。当时我们就在讨论，小程序会有哪几种死法。没有讨论，小程序多么美好。

为什么我们觉得一定会做好小程序？之前已经说了很多次，App下载、网页体验也不好，小程序的体验是最好的。其实，公众号的体验要好于网页，因为我们在其中加入了很多的设计。从用户侧来看，这样的体验会更好。

对于小程序，我们的决心特别大。因为它不也是一个C端产品，很快的去试验。而且我们确实有很大的耐心，过去三年里一直在努力做好这件事。我们希望小程序是有价值的，用户然后来使用。

即便今天，也不能说小程序已经做得很好。但是，我们已经看到很多很好的案例。因为它还不完善，所以我们还有很多事要做。

在线上，应该通过搜索、社交的方式获得小程序；在线下，应该是二维码。目前，搜索做的还不是很好。我们希望通过小程序页面的方式，把很多信息直接呈献给用户。虽然还没有做好，但是内部已经已经取得一定的成果。

另外，我们要完善小程序的评价体系。最好有好友使用过的评价。

第三点，是小程序找回的情况。刚才用户吐槽，小程序能不能有推荐。虽然一切皆有可能，但有些事情还是不能做。当所有小程序都开始发通知，那么体验是不好的，会像当年的垃圾短信。可能的情况是，你每天回收到几百条的通知，好的小程序会被淹没。这不是好的办法。

我们希望，可以在用户接受的情况下，给用户发通知过去。虽然我们有下啦、星标的入口，但我觉得还是有很多优化的空间。用户确实存在，想用但是找不到小程序的情况。

微信7.0有一个强提醒，很多人可能没有用，觉得是个人之间的。其实不是这样的，我们做这个，其实是面向线下的。比如，我扫一个二维码，会收到提醒。强提醒的本意，是面向线下解决问题。

小程序和个人之间的连接，我觉得还是一个未解决的问题，后面会加强去做。

小程序很赚钱，但还不是很满意

接下来，会说一下小游戏。

从商业的角度说，现在小游戏已经做的非常好。但是，我个人不是很满意。因为这里面高质量的游戏，还不是那么多。

回归到原点，小游戏的目标是什么？其实，公司并没有给我们收入的压力。那么，我们为什么做小游戏？小游戏会走向哪里？

在内部，我说道，小游戏是关于创意的平台。什么是创意？我们队小游戏的理解，和外界的理解有差异。外界，很多游戏套上小程序，就成为小游戏。其实，并不是这样的。小游戏，不是《天天好消除》。

小游戏是一个载体，它可以承载各种创意。有的用户，写小说已经承载不了他的创意，可以来使用小程序。比如，一个小学生，也可以开发一个小程序，提供给他的同学玩。

所以，我和我们的团队说，不希望只看到收入增长了多少，而是又多了多少创意，有多少是没有做过游戏的人。因为做游戏的人，他的很多想法已经被限制。

当我们的平台，充满创意的时候，它才会变得很有价值，用户的使用才会变多。

当然，做到这样的目标，还是很难的。

这是关于小游戏，我们从平台角度的思考。我希望，未来看到的小游戏，是耳目一新的，或是一种技术体验。

公众号阅读量下降，是因为内容不够有吸引力

下一个点，是关于公众号的。

很多人都很关心公众号，因为大家在通过它创业。

有的人认为，公众号的红利已经消失了。其实，我想说，公众平台并不是为大家准备的。但是，我们还是想服务好大家。包括，看一看里面有一个好看。

回顾公众号的发展，很多人确实利用这样的入口，获得很多粉丝。最早的公开课，分享过数据，阅读量70、80%来自朋友圈。我觉得非常好，因为20%的人在挑选信息，有80%的人在看。

现在分享数据下降，可能是内容来源多元，质量下降等等。

我们内部也分析过，并不是改版，改版时为了提高效率问题。这里面很大的原因是，这些内容对用户有没有吸引力。我们认为，在内容的吸引力方面，需要去改变，而不是不停的改版。

博客时代，好的博主写的文章，阅读量更大一些。现在的公众号，好像还没有当年的博主多。所以，我们应该鼓励让更多的人生产优质内容。

最近，我们打击洗稿的行为，也是为了保护优质内容。

所以，关于鼓励生产优质内容，这是微信面向的一个很大的问题。比如视频化内容的生产。

去年，我们发布了App。之所以延迟，当时就是希望，很多人可以加入进来，去生产内容。但是没有做好。

另一个是社交传播。微信的早期，通过分享的是大多数。这是很好的比例分配。下面，我会说社交传播和社交阅读。

沟通就是把人设强加给别人的过程

下面一个点，是我没有说过的。

微信最技术的东西，我们没有聊过。微信是一个社交工具。大家会对社交，都有自己的理解。

社交的起源是什么？这也没有标准答案。我的想象是，很久很久以前，一个一个个体是没有社交的，后来群体产生了社交。人在一个群体，最大的愿望是不要被排斥。那么，他应该说什么？必须要说一些有价值，甚至有点夸张的内容。比如，有的人会发一些夸张的旅游照片。

以前我在知乎里面，琢磨过一个问题，沟通的本质是什么？这也没有标准答案，但我找出了一个答案，就是把人设强加给别人的过程。其实，你认为的人设，和别人理解的你的人设，是不同的。这方便于我理解社交的想象。

如果这样去引导，其实发朋友圈，就是在把自己的人设发送到别人那里。其实，你在推广你的人设，你会精心挑选后发布。

很多人还会问一个问题，朋友圈为什么只能发照片，不能发文字。因为你要推广人设，图片更利于去传播，而文字的难度很大。当我想到这一点的时候，我就不会在社交平台上发消息。

这也会带来负面的影响。比如你发很几次旅游的内容，人们会觉得一年大部分时间在旅游。但是这些内容，并不能反映你的真实情况，有的时候回过头。

我们在朋友圈看到的，其实是别人最好的状态。但是，我们并没有一个工具，记录每个人最真实的状态。

所以，我们发布了时刻视频，后来我们改成了时刻动态。

微信里面，有很多扫一扫这样的很好的名字。但是形容时刻视频的时候，想了很多。

关于朋友圈，我可以多描绘一下。很多人可能看到，大家都在逃离朋友圈。其实真实情况并不是这样，这是一个小圈子的情况。

朋友圈发布有6、7年了。每天进入朋友圈的人数，一直在增长，到现在是7.5亿人，每天是100亿次。

有的人会通过点赞评论，来完成社交。即使你不发朋友圈，但是你会去看。所以，每天会有这么多人去看朋友圈。

即使环境变化了，为什么会有这么多人的看朋友圈，在座的产品经理可以思考一下。

其实，社交需求没有大的变化。线下是什么样的，线上就会有同样的状况。朋友圈本质是开创了一种新的社交场景，不只是时间流。它是一个广场，这样的话你每天会从广场走过，会看到三五成群的人在广场不同的地方。你可以去参与，或者不参与。当你走完广场，看到他在做什么，也跟他们打了招呼。

在朋友圈里，只能看到共同好友。两两之间的三个人的关系的互动，并不是一对一。大家逃离，是因为个人的行为是公开的。你在广场大喊一声，大家都能听到，慢慢会给你带来压力。

我们也在想，当朋友圈的社交压力越来越大的时候，这就需要更放松的场景。一个人自己说话的时候，是没有压力的，但是这样不会得到回馈。因为这个原因，有人把朋友圈设置为三天可见。

为什么这样设置？

作为产品设置里面的开关，用的人很少，但这个开关是用的最多的，有1亿人使用了三天可见这个开关。对于产品来说，这也是合理的。打个比方，如果重新做朋友圈，既可以设为私密，也可以放到相册里。这本来是两个功能，但当初放在了一起。这样说，其实朋友圈和相册是两个概念，只是不小心混在了一起。

未来几年，朋友圈还是最高效的社交平台。但是，很多人可能还是需要更轻松的方式。

引申出来的一个问题是，时刻动态。这并不意味着，微信要大力做视频。因为视频是一种技术，而微信是社交。其实，微信聊天里、朋友圈里的视频一直都很大。

这样，是为了弥补朋友圈的弊端。即便没有视频，我们也会想到一种新的社交方式。

（休息五分钟）

持续更新……

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