“邮政，我三个月前寄出的月饼去哪了？”

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近日，市民李女士向本报反映，她在2019年9月下旬通过邮政快递给在国外留学的儿子寄了一盒月饼，出乎意料的是，三个月过去了，月饼仍没有送到。

如今李女士的儿子已经回国休假，但这盒月饼仍不知所踪。李女士为此与邮政公司前后多次沟通，但对方一直“踢皮球”，始终没能给出让人满意的处理方案。

中秋月饼不知所踪

李女士的儿子在加拿大留学，2019年中秋节前夕，李女士通过邮政国际物流，给儿子寄送了一盒月饼，包括验关费在内，合计支付361.7元。当时，邮政工作人员称运输时间在一个月之内。结果在去年10月底，李女士发现这盒月饼并没有被如期送达。

李女士为此和邮政公司进行了多次沟通，“我先是拨打了邮政官方电话，结果客服说，查询具体物流信息要去窗口填写问询单后才能进一步了解。”于是，李女士来到当时投递月饼的邮政窗口询问详情，按照工作人员指示，她填写了一张“邮件撤回、更改、查询单”，接下来就是“等待”。两个星期后，一名自称是邮政工作人员打电话告知李女士，“包裹还停留在海关，耐心等待。”又过了两个星期，李女士还是没能等来邮政公司任何关于包裹投递的进展通知，只能再次询问，一直等到11月底才得到对方的回复：由于加拿大当地正在罢工，包裹的寄送再次被延误。

2019年12月中旬，李女士向本报反映了此事。接到李女士的投诉后，记者再次致电邮政物流官方服务热线，对方表示，李女士的包裹在2019年12月初已被人签收。李女士表示，她没有收到任何来自邮政方面的通知，同时，因为儿子目前已回国休假，很难核实对方所说的情况是否属实。无论如何，距离这盒月饼寄出，已经过去了两三个月，尤其是对于食品来说，这样的物流速度和服务水平让人很难接受。

像皮球一样被“踢来踢去”

在帮助李女士找寻包裹及追问赔偿规则的过程中，记者也经历了邮政物流“踢皮球式”的服务。

记者先是致电邮政公司物流客服，工作人员表示查询详细物流信息需要到办理服务窗口。接着，记者来到李女士办理快递业务的邮政窗口，工作人员表示，他们只负责办理寄送手续，查询国际物流信息需要用户自行到位于胶州路上的办公地点去查询。记者询问该办公地点是否有电话或者网络联系方式？对方称没有，只能去办公室现场。在记者的再三要求下，工作人员才勉强同意，愿意通过私人电话联系国际物流业务的相关负责人。联系后，这位工作人员转达了对方的意思：李女士这份国际包裹，必须经过“3+3”的处理流程，即从发出包裹之日起的3个月内，查询、核实快递包裹是否遗失；一旦确定包裹遗失，则另需要3个月来启动赔偿机制。至于具体的赔偿标准是什么？对方没有给出明确的标准，口头表示：“赔偿金在500元左右”。

在本报截稿前，李女士收到邮政公司的电话，被告知如果确认包裹已经丢失，将启动赔偿机制；如果未能明确包裹是否已丢失，则进入复杂的操作流程，甚至不予赔偿。

这让李女士难以接受，“一份月饼投递了三个月，期间邮政公司从未主动告知运送的流程。如今即便月饼已经收到，但商品的状态已经发生了变化，对此，邮政公司就不该承担一点责任吗？”

编辑：挨踢妹

图片：图虫、网络

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