你尽情上网的背后有这样的一群人

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星期五早上10:30-12:00

1日18日上午，中国电信中山分公司总经理王湘江、中国电信中山分公司市场部总经理胡荣臻、中国电信中山分公司政企客户部总经理麦显森做客我台《周五民声直播室》，就云端改变生活、电信服务等热点问题和市民进行互动交流。

一起回顾直播主要内容

在全省率先实施“当日装、当日修、慢必赔”及“网速必达”两大服务承诺。

2019年1月1日，我司在全省率先推出“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺（承诺：16：00前办理新装宽带，当天装好；16:00前申告故障，当天修复，其余在次日12:00前修复，承诺未达要求无条件赔偿），客户只要拔打客服热线10000，就能实现当天报障，当天修复的快捷服务。

5月17日电信日，中国电信中山分公司再次升级服务，全省率先推出光纤宽带“网速必达”服务承诺（承诺电信光纤宽带必达签约速率，若因局方原因网速不达标的，无条件给予补偿）。

除了宽带安装以外，我们还为广大的市民提供、智能组网检测、故障维修等一站式快捷服。

中国电信中山分公司还推出了装维互联网化平台服务，客户可通过关注“中国电信广东公司”微信公众号，自助实现装维业务办理（包括：下单、预约、查询、进程跟踪和评价等功能），为客户减少往返营业厅现场办理的许多麻烦。

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我想问问，经常电信的师傅上门检测网速就达标，说有200M，但是家里三个人用手机上Wi-Fi好像卡卡的，是不是没有200M。

胡荣臻

中国电信中山分公司市场部总经理

简单的科普一下，客户使用感知的宽带速率主要与三方面有关↓↓↓

一

运营商提供的宽带速率是否达到购买速率；

二

电脑的CPU处理器、内存、网卡等硬件性能越好，网速越快，如果是电脑配置的是100M网卡，即使运营商提供200M的速率，那最多也只能使用100M的速率。

三

路由器WIFI是否支持千兆，早期的无线路由器大多数最高速率只支持百兆的，也会影响手机连接WIFI信号的速率。

路由器也要更换成支持高速率的型号；

在同一个WIFI网络下终端的个数及用户的上网行为也会影响网速；

如果您家里的WIFI信号较弱，可以通过致电10000号或致电你所在区域的中国电信装维工程师，装维工程师可以为客户免费检测WIFI信号，详细检测客户家中无线路由器信号强弱和覆盖情况、干扰情况等，并为客户提出针对性的解决方案。

我想问问，我表弟以前在中山工作，开了手机但现在已没有用，不方便过来取消，电信有没有好的处理方式？

胡荣臻

中国电信中山分公司市场部总经理

为了方便客户，我省电信系统通过系统改造，已经可以实现移动异地拆机的业务办理。移动业务异地销户服务是指客户在移动业务号码归属地之外的地区，通过营业厅提出移动业务号码销户申请，电信公司进行相应处理的一系列服务流程，营业厅接受移动业务异地销户申请时，主要完成用户资料核实、实名认证、收集登记申请资料并提交给待销户号码归属地电信分公司负责完成。详情可咨询我们的10000号。

我们村里有些人说信号差，买了一个设备回来，说是可以增强信号的，但是装了之后感觉没什么效果啊，是不是设备没有买对呀？

麦显森

中国电信中山分公司政企客户部总经理

随着社会经济的发展，手机通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。但由于居民对基站辐射的误解、运营商基站被逼迁、建筑物密集等原因，在一些区域像城中村、新建工业区出租楼群、私人公寓、个体小型酒店、KTV等存在信号弱甚至没有信号的情况。在这些区域，为了快速实现手机信号覆盖和通话，部分客户选择在网上购买和安装手机信号放大器。信号放大器是一种同频放大设备，可以将手机信号放大后发射出去，只要安装在有信号的地方，就能将信号放大并覆盖一定范围。无线信号的覆盖优化是技术性要求高的专业工作，不能简单地放大信号了事，通过私装放大器来解决这个问题是不科学的，实际上可能导致该地的无线信号混乱而难以优化。

◆私装放大器是属于违法行为

◆用户安装后对现有的通信网络造成极大的干扰

因此，消费者若遇手机信号差，希望采取正确的处理方法，联系运营商调试优化解决信号问题。

预

告

5G时代到底离我们有多远？1月6日，中山联通率先开通了第一个5G的试验站点。试验成效如何，会不会推进得更快呢？

中国联通中山分公司总经理 熊宇

“1月6日，中山联通率先开通了第一个5G的试验站点。现场实测的数据显示达到10G/BPS。下载一部4G的高清电影，只需要几十秒。1月17日，广东联通已打通全球首个5G手机电话，目前我们正在联合各主流手机厂家，尽快为中山市民提供5G手机的服务。”

1月25日上午十点半到十二点

中国联通中山分公司总经理 熊宇

将走进周五民声直播室

就中山联通5G技术推进

4k智慧家庭应用场景等问题

和市民进行互动交流

热线电话88311711、88311900

你也可以通过微博微信参与节目互动

节目当日，中山纪检监察网、中山机关党建网、中山手机台、中山新闻、城市零距离微信公众号也将同步直播，你有建议和意见，也可以在下方留言给我们。

编辑：minni

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